深圳航空晚點飛機起飛前未通知 5名乘客滯留
趁航班延誤的空當(dāng)吃碗面,結(jié)果面吃完了,飛機也飛走了。原本地勤表示飛機沒這么快趕到,但前后僅半小時,潘先生等5名乘客就只能改簽機票了。
4日晚,潘先生、付小姐等5人乘坐的深圳航空公司ZH 9785次由深圳飛往合肥的航班晚點,應(yīng)該在18時35分起飛的飛機直至19時15分也沒有發(fā)布登機通知,潘先生等人因未吃晚餐向地勤人員咨詢就近吃飯會不會耽誤登機,地勤人員表示,在候機室內(nèi)就餐應(yīng)無問題。不料,在距離登機口200米處就完餐回來時發(fā)現(xiàn),飛機已經(jīng)起飛,潘先生等人找地勤理論,對方稱,自己也沒想到飛機這么快就來了,經(jīng)協(xié)商,潘先生等人只好到柜臺改簽機票,改為5日上午9時的航班。
潘先生表示,由于自己腿腳不便,出行困難,故而早早來到機場,等待飛機的過程中有些肚餓,聽聞飛機晚點才有了先就餐再登機的想法,“當(dāng)時向地勤反復(fù)確認(rèn),對方稱只要不走遠(yuǎn)就沒問題,一個小時內(nèi)飛機應(yīng)該不會起飛。”不料,19時15分離開登機口,33分鐘后回來時發(fā)現(xiàn)已無待機乘客,潘先生向該地勤咨詢,工作人員稱飛機已經(jīng)起飛。“沒有聽到任何廣播聲,否則也不會為了吃一碗面而耽誤登機,深航方面表示可以改簽,沒辦法只能自認(rèn)倒霉。”
潘先生等人認(rèn)為,航空公司在飛機延誤后理應(yīng)給出具體推遲時間,并及時通知乘客,自己本身屬于殘障人士,從市區(qū)、機場兩地往返十分困難,他對于航空公司的做法十分不滿。對此,深航工作人員表示,潘先生等人未能正點登機確實有地勤工作人員的疏忽,對于給乘客造成的不便深感歉意。
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