首都機場三季度ACI滿意度保持全球第三名
國際空港信息網2014年10月24日消息：日前，國際機場協會(ACI)發布了三季度機場服務質量調查旅客滿意度成績，首都機場總體滿意度4.93，與二季度持平，保持全球第三名。與二季度相比，新加坡機場提升了0.04，仁川機場下降了0.01，新加坡超越仁川位列全球第一名。
從分項指標得分來看，首都機場33個分項中18項指標比二季度有所提升，9項指標下降，其中購物物有所值得分下降幅度最大;從排名來看，33個分項中11項指標排名有所提升，15項指標下降，排名下降最多的為步行距離和轉機便利性。
面對國內外機場服務的嚴峻競爭形勢，首都機場未來還要立足于改進服務短板實質性提升旅客服務，挖掘服務短板背后的真正原因，正確認識服務指標提升的迫切性，堅定攻克服務短板的決心，從服務規劃、服務創新的角度做好服務工作提升計劃，有效提升旅客服務品質。
責編：xwxw
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