7月9日晚上，南航的一位“無成人陪伴”小旅客到達廣州后，發現家人錯到深圳機場接機，南航安排專人照顧小旅客5個小時，直到將孩子安全交到家長手上。

　　9日晚上7點鐘，從太原到廣州的南航CZ3530航班落地，機上有兩名“無成人陪伴”兒童，地面接機人員與客艙乘務員做好交接后，帶著兩個小姑娘走下飛機，快到到達出口時，工作人員給兩位小朋友的家長分別打電話，約好交接孩子的地點。很快，其中一個小朋友拉著媽媽的手跟大家開心地說再見了，剩下那個叫“雯雯”的小女孩卻一直沒有找到來接她的媽媽。工作人員再次跟雯雯的媽媽確認接機地點：“我們在B5號門。”“我就在B5號門啊!”兩人在B5號門來來回回找了兩圈，還是沒有看見雯雯的媽媽。工作人員突然反應過來，“我們是在廣州白云機場的B5號門。”“啊，我在深圳機場。麻煩你們等一下，我馬上趕過來!”

　　原來，雯雯的媽媽以前一直在深圳工作，最近才到廣州，雯雯平時跟爸爸在太原讀書，假期就來媽媽這邊玩。以前，爸爸都是讓她“單飛”到深圳，媽媽也習慣了每次在深圳接機，這是第一次將她送到廣州，爸爸也沒跟媽媽交待清楚，媽媽還是按照慣性思維專門跑去了深圳。得知孩子在廣州后，媽媽立刻去買深圳到廣州的火車票，再坐地鐵到機場，這樣一來，小朋友肯定要多等幾個小時了。南航股份地服部國內服務科的值班科長得知情況后，把孩子帶到了航班不正常服務室的辦公室，因為只有這個辦公室長期都有人在，讓他們負責照顧孩子是最穩妥的。

　　8歲的小雯雯得知媽媽要從深圳趕過來后，情緒非常低落，工作人員把自己的餅干、飲料都貢獻出來，她卻不吃不喝，只是呆呆地坐在那里。這時，航班不正常服務室的陳東有了主意。他自己有個9歲的女兒，和雯雯年紀相仿，因此他知道這個年齡段的小朋友喜歡什么，知道怎么逗她們開心。“你叫雯雯是吧?我們來做個游戲吧!”果然，小姑娘有了興趣，“什么游戲?”“先猜謎語怎么樣?我知道你名字了，你猜猜我叫什么名字?”“好啊!”

　　就這樣，雯雯在陳東的引導下，從猜名字開始，再互相猜謎語、講故事、玩夾紙條游戲……小姑娘很快就忘記了不快，跟陳東有說有笑，到后來干脆粘上了陳東，陳東去哪里她就去哪里，哪怕陳東有工作任務，她也要跟著一起去。值班主任張漢峰看這情景，只好把工作任務安排給其他人，讓陳東專門陪著這個小姑娘。在此期間，張漢峰怕雯雯的媽媽擔心，主動給她媽媽打了兩次電話，讓母女倆說說話，以消除心理的焦慮。第二次通話時，雯雯開心地告訴媽媽：“你不用著急，慢點兒來都行，這里有個叔叔跟我一起玩。……我不跟你說了，抓緊時間跟他做游戲去咯!”

　　為了讓雯雯開心，陳東把哄女兒的招數全部搜羅出來了。“我們工作區域也沒有小孩感興趣的東西，只能花心思想些簡單的游戲。比如卷個紙卷拋下來看能不能用指頭夾住、通過提示語猜字、考她算術題、假設個場景編故事等等。反正你就要像個孩子一樣跟她互動，你考她她也要考你，必須投入進去跟她一起玩。”陳東總結到。在陳東的陪伴下，雯雯的等待時間變得開心快樂起來。她的媽媽從深圳機場一路輾轉到達白云機場時，已經是凌晨12點半。5個小時已經讓雯雯和陳東建立起了深厚的感情，她臨走時拉著陳東的手戀戀不舍地說：“陳叔叔，等我回太原時還來找你玩!”

　　為此，南航也特別提醒各位家長，如果讓孩子“單飛”的話，一定要與接機人確認好接機時間和地點。

　　相關鏈接：“無成人陪伴”兒童服務注意事項

　　南航的“無成人陪伴兒童服務”針對年齡在5-12周歲的小朋友推出。旅客在購票時可提出申請，家長只需在乘機當日將小朋友送到機場交給南航工作人員，落實親戚朋友在目的地機場準時接機即可，兒童乘機的全過程都有南航的工作人員陪伴，空地無縫隙交接，確保孩子行程安全舒適。為了能讓您的孩子順利成行，還請各位家長在申請“無成人陪伴”服務前注意以下幾點：

　　1、購買無成人陪伴兒童機票必須到機場的南航售票柜臺或其他南航直屬售票處辦理，代理點不可以辦理。

　　2、可申請無成人陪伴服務的兒童年齡為5(含)至12(含)周歲之間。

　　3、為了能夠對“單飛”小朋友給予無微不至的照顧，南航對每個航班能接收的無成人陪伴兒童都有嚴格的規定。如：正常的航班無人陪伴老人和無人陪伴兒童總共可接收5人左右，但如果是用ERJ145機型執飛的支線航班，則只能接收1名無人陪伴兒童或1名無人陪伴老人(此機型特種服務名額只有一名)。還請各位家長及早購票，并在購票時申請該項服務，否則很有可能因名額已滿而難以如期成行。

　　4、小朋友乘機時要帶齊有效證件，如：出生證明、戶口本、學生證或身份證。

　　5、最遲要在航班計劃起飛前2個小時到達南航特殊旅客服務柜臺辦理手續，南航在廣州白云機場的特殊旅客服務柜臺為C6柜臺。

　　6、家長在為小朋友收拾行李時，注意不要讓小朋友的隨身行李太重，也不要在行李中放入貴重物品。如果確實有大件行李要帶，請辦理行李托運手續。無成人陪伴兒童的隨身行李件數為1件5公斤，免費托運行李額為20公斤，仿真玩具槍械等都是不能帶上飛機的。

　　7、家長將“單飛”的小朋友送到機場后，工作人員會提供《無成人陪伴兒童旅行文件袋》請家長填寫，各位家長務必要按照文件袋的要求將各項內容詳細填寫，并與對方站接機人確認目的地機場、航班號、大概到達時間等信息，以確保兒童能夠順利到達目的地。

　　8、如需確認申請情況以及相關事宜，請撥南航服務熱線95539。

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