近期，集團公司副總經理、天津機場總經理閻欣帶隊對安檢站、客運部、航站樓部分別進行服務提升調研，各部門二級、三級管理人員以及重點崗位員工代表參會。財務總監韓凌、辦公室、人力部、品質部、黨群部相關人員陪同。

　　此次調研是天津機場服務提升工作的重要舉措之一，是對機場服務提升工作的再認識、再提高、再宣貫。首輪調研工作圍繞“從零開始、全面審視、全面提升”，就如何以歸零的心態做好服務形象提升工作，實現員工精神狀態、服務態度明顯轉變，如何實現服務提升四個階段目標展開。三個部門立足各自業務范疇，就服務提升階段性工作內容進行匯報，對制約目前服務工作中的主要原因進行分析，并對如何破解服務提升瓶頸提出新的思路。

　　在調研安檢站時閻欣指出，在確保機場安全運行的同時，一定要將服務工作擺在首位，服務工作的目標是友善、合規，是要讓旅客感覺到方便，愉悅，要站在旅客的角度思考服務工作。在服務工作中要不卑不亢，既要有警惕性，更要有友善的舉止。要求安檢員工做到“安全是本質、服務要品質;安全不含糊、服務不馬虎;安全在我手、服務在我心”。同時要求完善員工服務中心職責，解決員工的后顧之憂，做到員工滿意助推旅客滿意。

　　在調研客運時閻欣指出，服務的品質決定于一線的員工，服務人員要以端莊的形象，嫻熟的技能，溫暖的狀態，用心的服務來贏得旅客的尊重與青睞，以我的困難我管控，服務不打折為己任，結合實際工作需要，建立適用可用的指導文件。開展服務明星、服務團隊的評選工作，促進服務工作的整體提升。

　　在調研航站樓部時閻欣指出，要繼續完善航站樓部管理職能，在做好職責內事情的同時想辦法讓大家做好事情，形成齊抓共管的氛圍;在進行監管時，既要有能力協調，又要有威懾力。要求人員的精神狀態、技能技巧、素養素質的提升要能夠追本溯源。

　　閻欣強調，機場的服務受到各方面關注，既是壓力也是動力。作為一線重點服務保障部門要有歸零的心態，重新審視服務提升課題。要以旅客需求為導向設置服務項目;要以人無我有，人有我優，人優我更優的高標準制定服務規范;要樹立有責必盡，有求必應，有事必管，有我必優的工作責任感與服務價值觀;要工作就穿工作服，穿工作服就在工作，從現在做起，從點滴做起，從心做起，一言一行展示機場及個人的品味與素養;要以班組為核心單元實現以點帶面的服務效應。閻欣同時勉勵員工要加強學習，提升自身綜合能力，結合豐富的服務經歷，為機場服務提升工作建言獻策。

　　韓凌對此次服務提升工作提出五點要求：第一要志存高遠，追求卓越;第二要真抓實干，勇擔重任;第三要上下同心，使命必達;第四要強基固本，持續創新;第五要發現問題，及時解決。

　　各部門表示要繼續發揚“四創”和“五無”精神，即刻行動起來，打好提升服務軟實力攻堅戰，實現“打造國內標桿機場”的服務目標。

責編：xwxw