春日里的幾許花香，不似夏季般蘭薰桂馥，不若秋冬般暗香盈袖，沐浴其中，清香而不失淡雅，溫潤(rùn)卻不乏芬芳。

　　在南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)地服公司，有那么一支熱情洋溢，溫暖人心的隊(duì)伍。她們大多數(shù)人都有著較高的學(xué)歷，但她們并不以此而傲視他人，卻用美麗動(dòng)人的微笑幫助每一位需要協(xié)助的旅客，用自己那小小的肩膀去扛起春運(yùn)大潮中那一份沉甸甸的責(zé)任;她們大多數(shù)人都很年輕，卻選擇離開家人溫暖的懷抱，夜以繼日，履行自己入司時(shí)曾宣誓的諾言。她們或許只與旅客有一面之緣，卻將美麗帶給每一位春運(yùn)中平安回家的旅客;她們或許不會(huì)被旅客所記憶，卻用最甜的微笑，最美的服務(wù)播撒著“紅色服務(wù)”的種子。

　　她們就是地服公司客運(yùn)部，一支擁有119人，平均年齡不超過(guò)27歲的年輕團(tuán)隊(duì)。她們的主要工作職責(zé)是為旅客順利出行辦理乘機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)、提供航班及旅客迎送服務(wù)、行李查詢及特殊情況處理等工作，確保旅客春運(yùn)出行的安全、順暢及有序。

　　梅香悠遠(yuǎn)

　　值機(jī)員利用休息時(shí)間奔走改簽 外籍旅客春運(yùn)順利成行

　　2月4日，春運(yùn)開始的第一天，一位外籍旅客神情焦慮的來(lái)到了值機(jī)柜臺(tái)前，值機(jī)導(dǎo)乘員見外籍旅客面露難色，第一時(shí)間便上前詢問(wèn)，簡(jiǎn)單問(wèn)詢后才知道是旅客之前誤了飛機(jī)想要改簽，但因語(yǔ)言問(wèn)題，一籌莫展。值機(jī)主任在得知情況后，立馬找來(lái)了有著英語(yǔ)八級(jí)水平的值機(jī)員陳海琳。剛剛撤崗準(zhǔn)備休息的陳海琳耐心的幫助旅客多方聯(lián)系了解改簽政策，熱情的講述相關(guān)手續(xù)流程。隨后，陳海琳又細(xì)心的想到這位外籍旅客可能會(huì)遇到的困難，便主動(dòng)拿出自己的手機(jī)開始撥打電話，熱情主動(dòng)的協(xié)助旅客與訂票點(diǎn)進(jìn)行溝通，從中午十二點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半，陳海琳一直在這位外籍友人奔走，幫助他解決每一個(gè)問(wèn)題。終于，功夫不負(fù)有心人，外籍旅客在陳海琳及幫助下順利改簽到了晚上前往北京的航班，并順利成行，外籍旅客對(duì)昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)的服務(wù)豎起了大拇指!

　　在碩大而繁忙的昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)，這或許只是千萬(wàn)間小事中的一件，如同梅花，默默綻放在冬去春來(lái)之間，從不需要絢麗奪目惹人關(guān)注。但她的熱情幫助卻將永遠(yuǎn)的留在那位外籍友人的心間，如同梅香，悠遠(yuǎn)，醉人。

　　依蘭香暖

　　行查室主任噓寒問(wèn)暖 融化旅客糾結(jié)的心

　　2月7日，行撿室主任邱林接到泰國(guó)東方航空公司通知，OX650(曼谷-南昌)航班到達(dá)后將有21件行李無(wú)法抵達(dá)。接到消息后，邱林的第一反應(yīng)是“旅客怎么辦”。為了做好未取到行李旅客的善后準(zhǔn)備工作，首先向航空公司獲取了未到的行李編號(hào)，詢問(wèn)了后續(xù)處置工作，同時(shí)查取了旅客信息，隨后便將消息向客運(yùn)部通報(bào)，還有意識(shí)的向國(guó)際增派了一名行查員。

　　12：15分航班到達(dá)后，行查工作人員首先安排正常旅客提取行李，邱林開始查找未取到行李的旅客并登記。每每看到穿著單衣短袖的旅客，邱林都會(huì)關(guān)懷的詢問(wèn)“有沒(méi)有同伴”、“外面冷，需不需要幫助”等，在這樣的關(guān)懷與幫助下，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，未取得行李的旅客沒(méi)有出現(xiàn)一起投訴和抱怨，甚至有的旅客都無(wú)需解釋，登記完后對(duì)邱林說(shuō)聲“謝謝”便直接離開了候機(jī)樓，航空公司代辦也未曾想到處置竟然如此順利。

　　依蘭花香暖人心，邱林正是用他的熱心與關(guān)懷，給了旅客一份暖心的感動(dòng)。雖然只是一句話，那句話卻如同依蘭花香，甜入心間，沁人心脾。

　　馥郁芬芳

　　特服崗熱情保障 只為您能順利成行

　　“小朋友，我們要上飛機(jī)了，走不?”“不要!”小女孩生氣的說(shuō)。特服人員羅蓉一時(shí)無(wú)語(yǔ)，“現(xiàn)在我們要去坐飛機(jī)呢，你不去么?”羅蓉只有一直哄著，“不要不要，我不去”小女孩躲在鐵皮柜后，用手拽著鐵壁柜內(nèi)壁死活不走。這讓羅蓉犯難了，保障了這多的無(wú)陪兒童，還重來(lái)沒(méi)有遇到這樣的小女孩。此時(shí)距離航班起飛還有40分鐘，如果小女孩再這個(gè)樣子，很可能會(huì)造成航班延誤或小女孩無(wú)法搭乘上此航班。面臨兩難的局面，羅蓉只有向客運(yùn)部值班經(jīng)理宋齡芳求助。經(jīng)過(guò)羅蓉回憶帶小女孩進(jìn)來(lái)的經(jīng)過(guò)，宋齡芳突然覺(jué)得發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)什么，小女孩不太合群，性格非常內(nèi)向，有點(diǎn)自閉。面對(duì)這樣的小孩，首先要取得其信任。于是宋齡芳開始和小女孩玩游戲，果然取得了非常大的效果，小女孩慢慢的開始相信宋齡芳，經(jīng)過(guò)20多分鐘的努力，小女孩終于肯登上飛機(jī)，在艙門口小女孩戀戀不舍的向宋齡芳告別。看到這一幕宋齡芳眼睛也有點(diǎn)濕濕。

　　這是2月3日的一個(gè)故事

　　“鈴鈴鈴……鈴鈴鈴”一陣電話鈴想起，“喂，您好，服務(wù)室”，“我是旅服，ZH9667航班有一位無(wú)陪兒童，非常急”。服務(wù)室主任看了看鐘，已經(jīng)0943分了，離航班起飛還有27分鐘。按照流程而言，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)服務(wù)完全可以不承接這位無(wú)陪旅客，但服務(wù)室主任并未如此說(shuō)：“行，你先讓家長(zhǎng)不要離開，我們盡量趕”。特服崗熊靜姝二話沒(méi)說(shuō)，立馬沖出了服務(wù)室。0951分，熊靜姝氣喘吁吁地從登機(jī)口打來(lái)電話：“主任，誒……讓我歇會(huì)兒……小孩兒上飛機(jī)了……呵呵”

　　這是2月8日的一個(gè)故事。

　　這或許在很多人眼中都是一些不起眼的小事，但對(duì)于服務(wù)室特服崗而言，這卻承載著無(wú)陪旅客家人們的信任與期待，而我們的熱情也如同牡丹花香，用馥郁芬芳回報(bào)賞花人，用沁人心脾報(bào)答欣賞人。

　　這些故事只是客運(yùn)部常常發(fā)生的一些平常事兒，但正是這些她們所謂的“平常事兒”卻無(wú)意間透出了江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)倡行的“紅色之心，紅色之情，紅色之美”的影子，她們將“紅色情懷”演繹地?zé)崆檠笠纾�生�?dòng)活脫。她們?cè)谡J(rèn)真完成自己工作的同時(shí)，盡自己最大的努力去幫助他人。她們就是這樣，在平凡的崗位上綻放著自己，用真誠(chéng)的心去做好每一件事。

　　在地服公司，還有很多如此般優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诓煌�的崗位上散發(fā)著各自的幽香，用飽滿的精神，實(shí)干的作風(fēng)默默的做好自己分內(nèi)的工作，去服務(wù)好每一位到來(lái)去往的旅客。正是這份悠遠(yuǎn)的暗香，讓我們看到了那份如竹香般清益的心，蘭香般濃郁的情。他們每一個(gè)人都似一縷花香，用真情的服務(wù)播撒著“紅色服務(wù)”的種子，讓“紅色服務(wù)”變得多彩爛漫，香郁整個(gè)春季。

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