國際空港信息網2013年7月26日消息：品牌是企業的靈魂和生命，是企業長期追求和打造的核心價值，是企業的無形資產，更是企業競爭的有力武器。成立僅三年河北航空公司深刻認識到，公司成立時間短，更需要通過打造優質品牌、提升服務質量來贏得旅客信任。為此，該公司把強化品牌意識擺在突出位置，站在戰略的高度，研究制定服務品牌建設規劃，深入推進服務品牌建設，大打“服務提升”攻堅戰，積極打造冀鷹品牌，全面提升公司服務質量。

　　打好“服務提升攻堅戰”，扎扎實實筑牢品牌創建基礎

　　河北航空認識到，品牌創建是一項系統工程，服務質量提高、員工素質提升、服務設施完善等基礎工作在企業品牌創建中起著至關重要的作用。為此，河北航空在深入調研的基礎上，結合公司實際，制定了服務意識提升、飛行品質提升、客艙服務提升等10大類22條專項舉措，大打服務提升攻堅戰役。他們積極對標同行業先進企業，學習借鑒成熟航空公司的服務理念、服務標準和服務流程，對自身服務短板、薄弱環節和工作不足進行全方位梳理，拿出有針對性的改進措施，夯實服務基礎工作。公司加大員工培訓力度，尤其是加強售票人員、值機人員、乘務人員、飛行人員等窗口崗位員工的培訓，提升員工的服務意識、業務技能和職業形象。他們轉變服務理念，規范服務標準，優化服務流程，強化服務監督。同時強化服務保障，完善應急機制，提高航班大面積延誤等突發事件的應急處置能力，把地面服務和空中服務有效地銜接起來，推進空地服務一體化無縫銜接，為旅客提供全過程、全方位的優質服務。

　　打造“冀鷹示范”品牌，以點帶面促進品牌全面提升

　　在工作中，河北航空認識到品牌建設是提高服務質量的重要突破口和有力抓手。去年6月份以來，河北航空通過開展“冀鷹示范乘務組”創建工作，塑造了河北航空特色服務品牌，“冀鷹示范乘務組”也被授予省“工人先鋒號”榮譽稱號。在此基礎上，該公司發揮典型示范的引領帶動作用，深入推進“冀鷹示范乘務組”、“冀鷹示范客服組”、“冀鷹示范地服組”等冀鷹示范系列品牌創建，爭創國家級榮譽稱號。服務中，他們注重用嚴格細化的標準和規范完善的流程來提升服務品質，用良好的職業形象、甜美的笑容、規范的動作、體貼的語言、完善的流程和特色的服務，賦予冀鷹品牌新的內涵，使“冀鷹示范”品牌活起來、動起來、亮起來。同時，公司注重發揮“冀鷹示范品牌”的理念示范、文化示范、行為示范，為廣大員工樹立追趕的標桿、學習的榜樣，把“冀鷹示范品牌”創建過程中總結出來的好經驗、好做法及時應用推廣到公司全部航班和生產運行、市場營銷、服務保障等其他環節上來，以點帶面促進公司服務水平的全面提升。

　　創新拓寬服務思路，全面提升顧客滿意度

　　航空公司屬于服務型企業，贏得顧客信任是贏得市場的關鍵，也是樹立品牌的關鍵。深諳此道的河北航空以旅客為中心，專注于旅客需求，以誠為本，用心服務，努力用細致嚴謹、熱情優質的服務取得旅客的信任。強化“隨心起航，快樂飛翔”服務理念的宣貫，努力為廣大顧客提供最美好、最感人、最貼心、最便捷的服務。圍繞“典型示范、品牌創建”兩大中心任務與“專注努力、盡善盡美、謙恭忠誠、用心服務”的工作總要求，讓每個選擇河北航空的旅客都能心情暢快、快樂出行，都能擁有“選擇河北航的快活，乘坐河北航的快樂和感受河北航的快捷”的旅行體驗，真正實現“快活、快樂、快捷”的服務總目標。同時，他們在航班正常服務的基礎上，積極把握旅客需求，把標準化服務和個性化服務有機地結合起來，進一步豐富服務內涵，創新服務載體，滿足不同的旅客需求，用真誠的服務贏得廣大顧客的信任。同時他們大力推進企業文化建設，廣泛發動、全員參與，積極塑造具有河北航空特色的企業文化，把文化理念、文化內涵滲透進服務的全過程和各環節。用文化引領服務創新，用文化豐富服務內涵，充分發揮企業文化的引導力、感召力和親和力，提升廣大顧客對河北航空的認知認可度和服務滿意度，全力打造河北航空優質品牌新形象。

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