“消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)吸引旅客參與 方明華攝

　　3月15日，深圳機(jī)場聯(lián)合民航深圳監(jiān)管局、深航、南航、海航、東海航空等單位在航站樓開展“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)。

　　據(jù)悉，今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“攜手共治 暢享消費(fèi)”，同時(shí)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也于3月15日起正式實(shí)施。本次開展的宣傳活動(dòng)旨在提高航空服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升航空運(yùn)輸服務(wù)水平。

機(jī)場義工為旅客派發(fā)資料并提供指引服務(wù) 方明華攝

　　記者在深圳機(jī)場看到，航站樓出發(fā)大廳設(shè)置了專門柜臺(tái)，工作人員向過往旅客派發(fā)《消費(fèi)者航空旅行指南》、《民航消費(fèi)者維權(quán)指南》、《殘疾人航空運(yùn)輸常識(shí)》等多種宣傳材料，并為旅客提供現(xiàn)場咨詢。當(dāng)天航站樓內(nèi)的電視和顯示屏滾動(dòng)播放《消費(fèi)者航空旅行指南》系列宣傳片，向旅客介紹乘機(jī)知識(shí)，倡導(dǎo)文明乘機(jī)與文明旅行，引導(dǎo)旅客采取正確的方式維護(hù)合法權(quán)益。

　　“行李托運(yùn)”、“安全檢查”、“航班延誤知識(shí)”等是較為熱門的旅客咨詢?cè)掝}。為了讓旅客更加全面地了解航延知識(shí)，現(xiàn)場還專門派發(fā)了《航班不正常時(shí)的服務(wù)和旅客權(quán)利》小冊(cè)子。工作人員提醒旅客，造成航班不正常的原因通常比較復(fù)雜，如天氣原因、空中交通管制、旅客原因、飛機(jī)調(diào)配等等。在遇到航延時(shí)要合法、理性地維權(quán)，尤其是擅自開艙門、沖擊柜臺(tái)、占領(lǐng)機(jī)坪等“機(jī)鬧”行為不僅違反了《航空安保條》等規(guī)定，甚至?xí)�觸犯《刑法》，是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲禁止的。

外國旅客饒有興趣地了解乘機(jī)知識(shí) 姜志強(qiáng)攝

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日共派發(fā)各類宣傳資料上千份。此外深圳機(jī)場還組織義工為旅客提供航空消費(fèi)方面的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

安檢員為旅客講解乘機(jī)注意事項(xiàng) 姜志強(qiáng)攝

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