每年3.15，“打假、維權、消費安全”都會成為熱議的關鍵詞，航空、旅游業也是如此。消費者應該如何辨別旅游市場上的各類山寨、欺詐行為，防止上當受騙，維護自己的權益?

　　記者今日從去哪兒網、航空公司等了解了在線旅游、購票消費存在的常見問題，尤其是機票領域，并從八個角度提醒消費者從旅行預訂開始就要防范各類山寨、欺詐行為。

　　一、低價誘惑旅客上鉤?認清機票代理資質很重要

　　一些非法網站會利用低價作誘餌，吸引用戶點擊，并進行各種線下或線上付款交易。但最終消費者很花了錢卻沒買著票，落入“釣魚網站”的陷阱。

　　對此，去哪兒網機票事業群高級產品總監、機票專家丘暉提醒消費者，購票時不能光圖便宜，一定要認清機票代理的資質。

　　據記者了解，按照規定，所有開展機票銷售業務的代理都需要取得中國航空運輸協會CATA的認證，而且按照航司的最新要求，在線機票銷售商都須將資質認證進行明示。

　　而如果沒有明示資質認證的，消費者在購票時也可以中航協網站上驗證下該代理人是否具備資質，以及認證是否在有效期內。

　　此外，丘暉建議，在選擇大型購票網站買票時，消費者也要擦亮眼睛，多留個心眼，不要被山寨網站所蒙蔽。

　　二、網上支付存在隱患?PCIDSS認證有保障

　　如今，在線支付已經成為一種不可逆轉的趨勢，比如目前去哪兒網的用戶中，超過九成都會選擇在線支付方式，而近年來，移動端的支付比例增長更為迅猛。

　　對此，去哪兒網提醒消費者，所有的在線機票、火車票預訂都要通過在線支付完成，消費者如果收到需要銀行ATM機轉賬、線下現場付款等要求，均為詐騙伎倆，務必提高警惕，必要時可以隨時舉報。網上支付盡量選擇快錢、財付通、支付寶等第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。

　　據記者了解，例如去哪兒網等在線旅游商，如果獲得了PCIDSS(支付卡產業數據安全標準)的通過，就意味著相對較高的安全標準。因為按照PCIDSS要求，除了正當業務的員工，誰也接觸不到用戶的任何卡信息，包括卡號、姓名、有效期等，都是PCIDSS明文規定的不得留存的高敏感信息。

　　因此，建議消費者盡量選擇有安全認證的網站，同時在進行付款操作時，不要將與個人賬號有關的私密信息輕易告知客服人員。

　　三、付款不能按期出票?賠付計劃幫你兜底

　　很多消費者曾經遭遇過這樣的“倒霉事”，買機票付完款后，到出發前才被通知不能出票，對此，丘暉介紹，支付后不能出票的原因，可能是航空公司超售或臨時調整飛行計劃，也有可能是機票代理自身的失誤導致。

　　對此，政府部門已建議各電商企業，OTA平臺嘗試“先行賠付”計劃。比如去哪兒網就規定，機票預訂并支付成功后，供應商未按訂單價出票或未及時出票，去哪兒網協調出票，承擔差價并先行賠償旅客500元;用戶在完成購票后，因供應商原因導致用戶購票后無法正常登機，由去哪兒網保障用戶出行，并先行賠償用戶500元等。

　　值得注意的是，3月11日，工商總局發布的第36號文，就圍繞完善消費環節經營者首問和賠償先付制度問題，規定消費者通過網絡交易平臺購買商品或服務導致合法權益受損的，可直接向銷售方維權，但如果平臺方無法提供銷售方的真實姓名、地址和有效聯系方式，消費者可以向平臺經營者要求賠償。

　　四、機票捆綁保險銷售?霸王條款不應屈從

　　近年來，航空公司不斷加大機票直銷的力度。除了通過自建的官網進行銷售外，許多航空公司還與去哪兒網、攜程等國內大型在線旅游網站合作，通過旗艦店或者航企直銷的方式售賣機票。

　　但有消費者反映，在一些OTA上購買航空公司直銷機票時，會被強制購買一份價格30元的保險。

　　其實，以任何形式捆綁銷售保險的做法都是有違相關規定并損害消費者利益的。早在今年1月份，一些售票平臺在出售火車票時違規搭售保險的行為就曾受到相關監管部門的處罰，但在機票銷售領域，這樣的違規情況依然屢禁不止。

　　對此，丘暉建議，消費者應該表明態度，積極抵制，拒絕購買，同時也可以向消費者協會等相關部門進行反映。

　　五、航變短信是真是假?求證應打官方電話

　　去年來，多家媒體曾報道過以航班改簽為由的短信詐騙案件。一些旅客接到短信通知，被告知自己乘坐的航班無法正常起飛需要改簽，按騙子提供的客服電話撥打過去后，被引導進行轉賬匯款操作，從而遭受財產損失。

　　記者咨詢航空公司業內人士了解到，此類詐騙短信的發送，主要是由于消費者的信息被泄露，而泄露信息的來源可能是公司內部人員，也可能是公司系統遭遇黑客攻擊。

　　對此，丘暉提醒，不要輕信各種不明號碼發送的航變短信。如果對航班起飛狀態有疑問，應直接撥打航空公司的官方客服電話問詢，而不要撥打短信中提供的電話號碼。而在去哪兒網購票的用戶，也可直接撥打去哪兒網客服電話10101234求證。

　　六、400電話詐騙猖獗

　　近年來，機票、火車票領域的電話詐騙頻發，由于不少企業的官方客服電話都是400開頭，不法分子就利用消費者認為400電話是官方電話、很安全的心理，打著400電話的幌子實施詐騙。

　　對此，業內人士提醒，應提高對400/800等所謂企業客服專用號碼的警惕性，對不熟悉的號碼最好通過搜索引擎核實信息的真實性，凡是在電話里索取銀行卡號和支付密碼均屬騙子行為，消費者盡量通過知名的服務商或者航空公司官網購買。

　　七、特價誘餌要不得

　　利用消費者追求低價的心理，使用“特價”字眼為誘餌也是詐騙分子慣用的伎倆，因為點擊了來路不明的特價信息而遭遇詐騙的案例不在少數。

　　對此，去哪兒網提醒消費者，面對特價信息要仔細鑒別，尤其是要查看其來源是否正規，產品是否由正規的旅行網站、航空公司、酒店等提供，千萬不能被特價沖昏了頭腦。

　　此外，消費者還可以自己掌握一些特價的知識，以機票為例，一般每年的3、4月和11月是機票市場的淡季，航空公司會推出一些低折扣的機票。如果發現十一黃金周、春節前等熱門出行階段有超低價的特價票，則要留心，有可能是詐騙分子的誘餌。

　　八、旅途中“被宰”怎么辦

　　旅游途中少不了食宿、購物、交通等消費，不少消費者都遭遇過“被宰”的情況，比如買紀念品漫天要價、乘車繞路漲價、住宿價格離譜等。

　　如何避免旅途中消費“被宰”呢?記者咨詢多位業內人士稱，旅行前的目的地信息準備非常重要。如果在出行前盡量先查看目的地旅游攻略，充分了解當地信息，包括物價行情等，這樣到了之后進行消費時才能辨別并選擇是否進行消費，不至于“被宰”。

　　同時，去哪兒網也提醒消費者，一旦遭遇宰客事件，要及時保留證據，進行維權。

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