2015年春運工作已經(jīng)落下帷幕。過去的40天中，在人來人往的深圳機場航站樓里，有這樣一群人：他們用貼心的服務(wù)溫暖著每一位民航旅客，他們不厭其煩地回答著旅客的問題，他們犧牲自己的休息時間，時刻準備為抵離深圳的旅客們排憂解難。他們，就是有“紅馬甲”之稱的志愿者。

　　據(jù)初步統(tǒng)計，2015年春運期間，深圳機場共有1105人次的志愿者為旅客提供各類服務(wù)，累計時長逾5000小時。

　　春節(jié)長假“不打烊”

　　2月4日春運序幕拉開的第一天，深圳機場“U站”正式啟用，這標志著深圳機場志愿服務(wù)實現(xiàn)了“365天不打烊”的常態(tài)化運作。

　　春運期間以U站為中心，在自助值機柜臺前、行李手推車旁邊、出發(fā)大廳等能給旅客提供方便的地方，都可以看見志愿者的身影，他們有的是輪休的安檢員，有的是剛下班的護衛(wèi)員，還有的是已退休的老者，或是稚氣未脫的學(xué)生。盡管大家的背景、年齡不一樣，但是他們都圍繞一個共同的目標，執(zhí)著而貼心地為旅客服務(wù)，成為航站樓移動的“紅色風(fēng)景線”。

　　深圳是一座移民城市，春節(jié)假期是考驗機場U站“365天不打烊”志愿服務(wù)承諾的關(guān)鍵節(jié)點。筆者每次“探班”時都能看到U站志愿者們以燦爛的笑容服務(wù)旅客，并為旅客送去新春祝福。

　　談到春運機場志愿服務(wù)，社會志愿者領(lǐng)隊王永德說：“大年三十我來U站值晚班，沒想到機場給我們送來了熱騰騰的餃子，我特別的感動。三十到年初七，我都主動要求來機場做志愿服務(wù)，這個春節(jié)特別有意義。”一句樸實的話讓筆者感觸很深，這個春運深圳機場來了許許多多的社會志愿者，他們和工作人員一起忙碌著，共同為春運保障貢獻著自己的力量。

　　支援一線保春運

　　為保障春運高峰期旅客順暢出行，同時緩解一線單位的保障壓力， 2月12日起，深圳機場職能部門員工也穿上“紅馬甲”，每天早4：30至晚22：30為航站樓內(nèi)的往來旅客提供志愿服務(wù)，同一線員工并肩“作戰(zhàn)”，保障旅客順利出行。

　　清晨4：30，志愿者們與首班一線員工一起到崗，在機場“U站”領(lǐng)取紅馬甲后，分別在航站樓出發(fā)大廳的自助值機區(qū)，以及隔離區(qū)內(nèi)安檢后方和4號門內(nèi)側(cè)等區(qū)域提供指引問詢服務(wù)，同時針對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供幫扶引導(dǎo)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，共有255人次的職能部門志愿者在春運期間參與服務(wù)，共計服務(wù)時長1275小時，服務(wù)旅客逾60萬人次。

　　員工們還用各種方式“曬”出機場志愿者團結(jié)、陽光、敬業(yè)的精神風(fēng)貌，同時也深刻體驗到了一線崗位工作人員放棄與家人團聚的時間堅守崗位辛勤忙碌的艱辛;也正是有了大家共同的努力，才有了春運期間深圳機場的平穩(wěn)運行。

　　“大飛魚”迎來小志愿者

　　深圳機場“U”站既是城市志愿服務(wù)中心，服務(wù)來往深圳的航空旅客，同時也承擔(dān)著一項重要的職能——作為青少年教育服務(wù)中心，為青少年提供社會實踐的平臺。機場U站啟用后，“大飛魚”在春運期間迎來了多批學(xué)生體驗志愿者。

　　小志愿者們通過培訓(xùn)后，在領(lǐng)隊和工作人員的帶領(lǐng)下，以U站為中心，通過“衛(wèi)星式”的崗位服務(wù)模式，將愛心輻射到了航站樓的各個角落。部分深圳學(xué)生志愿者還發(fā)揮他們的外語特長，為匯聚深圳的旅客提供更貼心的服務(wù)。

　　據(jù)初步統(tǒng)計，2015年春運期間，參與深圳機場志愿服的志愿者共計1105人次，提供志愿服務(wù)時長逾5000小時，輻射民航出行旅客約470萬人次。

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