波斯坦,是南航新疆地服部的一名普通的維吾爾族值機員，工作還不到一年的她，是個名副其實的熱心腸。

　　一說起“導乘”工作，她就停不下來

　　剛入職時，波斯坦首先學習的是“導乘”工作，“導乘”顧名思義就是引導旅客乘機，這項工作由一水兒的90后新員工擔任。清晨六點，波斯坦已經準時到單位，和同事們擠在鏡子前理好妝容，戴好綬帶，帶著“武器”：航班時刻表、小廣播、寬膠帶、小鎖扣就上崗了。

　　入職已近一年的她，一說起“導乘”經驗就停不下來，要“眼睛夠尖”，要能迅速發現旅客隊伍中的老人、孕婦和抱小孩的旅客及時提供幫助;要會“察言觀色”，一看到旅客面露茫然或神色慌張，就要主動詢問;要會做“及時雨”，旅客的紙箱來不及打包、箱子沒上鎖沒法托運時，馬上把膠帶、鎖扣這些貼心小物送到旅客手里，還要不忘提醒旅客下次早來;要會當“小喇叭”，不嫌煩地一遍遍重復播報危險品運輸規定和乘機常識，不斷提醒“粗心大意”的旅客不要將不符合規定的物品托運，注意登機時間…。

　　和同事在一起的波斯坦，更是個貼心的小妹妹。平時上班時,誰有不舒服,誰家里有事,想讓她幫忙,她馬上就應下來,今年春節,為了讓同事能回家過年三十,她主動向組長要求留守到最后。

　　她們這么難，誰見了都會幫一把

　　3月7日，波斯坦在下班前遇到了一位帶著一個五個月大嬰兒的維吾爾族年輕媽媽要求辦理去長沙的登機牌，可她又無法提供孩子的戶口本。按照航空運輸要求，沒有身份證件不能乘機，波斯坦看著這母子倆，人生地不熟，還不會說漢語，這可怎么辦?

波斯坦和男朋友一起送母子倆去火車站

　　波斯坦“拋下”已經等她下班一個小時的男朋友，帶著母子倆去機場派出所詢問辦理臨時登機證的事宜，可由于孩子出生后一直沒有落戶，派出所也無能為力。

　　只有坐火車了。了解到這位年輕的媽媽沒有隨身帶太多現金，看她還帶著小嬰兒，又提著個20多公斤大行李箱，波斯坦跟男朋友一商量，決定一起送她們去火車站。到火車站后，波斯坦幫母子倆買了第二天去長沙的車票，還為母子倆付了兩百多元的住宿費。第二天是波斯特輪休，一大早她又和男朋友趕去酒店接了母子倆，一起吃了熱乎乎的早餐，把她們送上了火車，臨行前，年輕的媽媽流著眼淚緊緊的拉著她的手一個勁的說：“熱合賣提，熱合賣提。”波斯坦說：“不用客氣，你一個人帶著孩子太不方便，誰見了都會幫你的。”

　　傳遞正能量，愛心暖人心

　　3月14日上午，波斯坦和同事們帶著600元捐款和尿不濕等嬰兒用品前往烏魯木齊兒童醫院，把南航新疆值機晨雁組小伙伴們的心意交到了玉素甫江.艾合買提母親的手中。“曾經因為無法承擔巨額的治療費用想過放棄對孩子的治療，現在看到有好心人相助，孩子又有了治愈的希望。”孩子的母親擦著眼淚說。

南航新疆值機晨雁組在自發為患兒捐款

　　原來波斯坦和同事們從3月10日的新疆都市消費晨報上得知玉素甫江.艾合買提出生不到6個月，病因至今不明，先后接到兩次病危通知書，孩子的父親是當地的低保戶，已無力支付孩子高昂的治療費用這一消息后，都十分同情這個孩子，紛紛表示要獻一份愛心，希望孩子快快的好起來。3月13日下午，一場由晨雁組發起的為重病患兒愛心捐款活動正在進行，10元、20元、50元、120元……，愛心源源不斷的匯聚，大家的心也暖暖的。

　　這就是熱心腸的南航導乘波斯坦，一位已在慢慢承擔社會責任，為社會付出貢獻的“九零后”。

波斯坦和母子倆在火車站告別

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