“這次給我們上課的姐姐好優秀哦。”“是呀，那么年輕，那么能干，簡直就是我以后奮斗的榜樣。”兩名新近乘務員在課間休息時間聊到。她們說的姐姐正是歐冰潔，國航西南客艙部的一名青年乘務員。2014年7月，歐冰潔作為客艙部管理四部團支部書記，為60余名新近乘務員上了一堂國航文化與團知識講座。

　　謙虛好學 多項榮譽

　　年齡不大的歐冰潔和其他同齡女孩比起來，是一個不喜歡逛街、專注于學習的人。好學的她，通過自學獲得四川大學公共管理學院本科文憑，取得學士學位。多才多藝的她，獲得過多項榮譽。包括全國總工會“勞動美 我與改革創新”演講比賽優秀獎;民航局“安康杯”演講比賽三等獎;中航集團“安康杯”演講比賽三等獎;國航“安康杯”演講比賽二等獎和最佳人氣獎;西南分公司十八大知識競賽一等獎;國航形象大使選拔賽客艙部第二名等。還多次被評為公司“女職工建工立業標兵”、先進個人、優秀黨員、百日服務先進個人和工會積極分子，以及客艙部“先進生產工作者”等。

　　迎難而上 努力拼搏

　　2008年參加工作的歐冰潔，現在已經是一名兩艙乘務員。工作中，她喜歡接受挑戰。在一次航班飛行中，歐冰潔遇到了一位白金卡旅客。由于航班有些延誤，旅客有些急躁，再加上身體有些不適，心情很低落。細心的歐冰潔一直在默默觀察這位旅客，發現旅客身體不適是因為口腔潰瘍有些疼痛。而這時，旅客要求為他送上一杯溫水加新鮮檸檬片。但這個航班上沒有配備檸檬片，歐冰潔思索了一下，立刻準備了四杯溫水，分別放入航班上配備的不同水果。當四杯帶著不同水果的溫水送到旅客面前時，旅客的心情得到舒緩。整個飛行過程中，歐冰潔為這位旅客提供了許多人性化的細微服務。最后，旅客滿意而歸。

　　航班上，這樣的事情經常發生，但在歐冰潔眼里這不是小事，做好本職工作要從點滴小事做起，從平凡之處入手，全力做到最好。她的這種精益求精的工作態度感染著身邊的同事，受到大家的敬佩;她的細微服務多次受到旅客贊揚，收獲了多封表揚信。她說，工作的挑戰時刻都有，做好準備，保持熱情和拼搏精神，拼搏不是爭名次、爭榮譽，而是力求為旅客提供至臻至美的高品質服務，在提升業務技能的同時，要加強與人溝通，建立與旅客溝通的橋梁。

　　金牌主持 發揮才能

　　工作之余的歐冰潔，擅長主持。形象氣質佳的她，常常擔任公司一些活動的主持。在舞臺上，她沉著冷靜，根據現場靈活機智的發揮，時而用俏皮語言為選手消除緊張，時而簡練總結活動，出色的主持貫穿了整個活動，給人留下深刻印象，被大家親切稱為金牌主持。

　　在飛行這個舞臺上，歐冰潔不斷發揮她的才能。她活潑開朗，嘴邊總是帶著溫暖笑容，樂于助人，初次飛行的同事有些緊張，她航班上多加照顧，傳授飛行經驗;一起飛行的同事總是能感受她的積極向上，樂觀開朗，并在她的感染下將飛行看成一件樂事，享受其中。在生產旺季，她組織成立了管理四部團員旺季生產突擊隊，為保障旺季生產貢獻青春的力量。為豐富青年乘務員生活，她還組織優秀乘務員參加四川省工會女職工讀書活動。管理四部團支部在她和其他團干的努力下，生機勃勃，富有生命力，凝聚了一大批青年骨干人才。

　　歐冰潔還是全國民航青年文明號“芙蓉乘務組”的一員，參與并策劃了“芙蓉乘務組走進民航飛行學院”，“國航一家親與飛行部交流”，“學習金鳳與北京乘務組交流”等活動。

　　年輕媽媽 傳遞溫暖

　　歐冰潔已經是一個兩歲男孩的媽媽了。因為工作性質，她陪伴兒子的時間很少。每次飛行前，兒子都會纏著她，撒嬌不讓她離開。看著兒子不舍的表情，歐冰潔心里很難受。她告訴兒子，媽媽喜歡這份工作，孩子你要乖乖的，媽媽回家就陪你。

　　正是對工作的熱愛，歐冰潔將客艙看做是自己的大家，用溫暖點亮客艙。有次在航班上，一個新手媽媽手忙腳亂的照顧孩子，歐冰潔將自己帶孩子的經驗與旅客分享，并照顧好那名小旅客。

　　歐冰潔的笑容很甜美。在每天執行的飛行任務中，她總是帶著笑容，恰如一朵盛放的芙蓉，美麗，淡雅中洋溢著清新宜人的氣息，象征熱情，知性，典雅，清新，活潑的氣質，用行動傳遞飛行的快樂。

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