3月20日晚上，旅業公司首都機場賓館員工經過多方努力，幫助一位臺灣旅客找尋到失散多日的家人。

　　3月20日下午，一名30歲左右男子在首都機場賓館一層大堂內徘徊。前廳部主管敏銳的發覺該旅客行為舉止顯得很焦慮，于是及時上前詢問是否需要幫助，在交談過程中發現該旅客說話前言不搭后語，有些語無倫次。經前臺查詢，該男子為賓館607房間住宿旅客，前廳部主管警覺的意識到問題的嚴重性，及時引導該旅客至休息室休息，并讓前臺員工通知總值班經理和保衛部處理。

　　在確認該男子精神異常后，首都機場賓館立即啟動應急處置預案。前廳部為該男子端來茶水并做好安撫工作;保衛部做好密切監控并上報機場公安分局請求協助。經賓館工作人員的耐心引導詢問，該男子能講出其姓名叫陳某，臺灣人，其錢包和手機均已丟失所以無法聯系到家人，并告訴了工作人員其姑姑的手機號碼。根據詢問出的線索，在機場賓館的多方努力和機場分局的大力協助下，終于聯系到了該男子的家人，當其父親知道陳某正在北京首都國際機場賓館安然無恙時，心情無比激動，當即請求賓館工作人員幫助其照顧陳某，并直奔機場趕往北京接其兒子。

　　晚上12點，陳某父親從上海飛躍1000多公里匆匆趕到北京，首都機場賓館領導得知其父抵京后立即安排人員和專車前往T2航站樓接機。看到機場賓館工作人員如親人般關心照顧其患精神異常的兒子時，這位臺胞老父親感激的連聲點頭道謝。據其父親稱，此前他們一家人在上海旅行，兒子走失后已向上海公安局報警，當得知精神異常的兒子走失到北京時。

　　陳某的父親對于首都機場賓館悉心照料他的兒子感到非常感動，熱淚盈眶的說道：“從你們機場賓館身上我看到了大陸同胞‘不拋棄、不放棄’的精神和助人為樂的優良品行”。

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