林仕威 攝

　　3月30日，廈航空中乘務部一樓大堂出現了一位面帶微笑、手捧鮮花的韓國女士，專程尋找一位叫金紅花的乘務員。

　　故事要從2月24日MF871從廈門飛往首爾的航班說起，當天飛機上有一位特殊的輪椅旅客。這是一位韓國籍的男士，由于痛風無法正常行走，乘務員為其申請了輪椅幫助其登機。飛機起飛后，這名韓國旅客突然感到頭疼發熱、呼吸困難，并大口大口地喘著粗氣。見此情況，來自朝鮮族的乘務長金紅花立即在客艙中尋找醫生求助。不巧的是，該航班的旅客中并沒有醫務人員。

　　然而金紅花并沒有因此而慌張，在進一步觀察過旅客情況并詢問過他身邊的妻子之后，金紅花果斷對旅客進行用氧。同時，她叫來三號乘務員連曼妘，為旅客提供冰水與濕毛巾，通過冷敷的方式幫助其進行物理退燒。在約半小時的治療后，旅客情況逐漸好轉，航班也順利降落。

　　航班落地后，由于擔心旅客后續的身體情況，熱心的乘務組聯系了當地代辦，并將旅客攙扶上救護車送往醫院繼續檢查治療。當地醫院對乘務組的正確及時處置也給予了高度的肯定。

　　事情并沒有就此落下帷幕。一個月后的3月30日，這位旅客的妻子姜女士，專程從韓國來到了鷺島，并走進部門為我們送來了一束鮮花。“是你們救了我的先生，真的非常感謝。我們家會永遠記得廈航真誠真心、令人感動的服務”。經過了解我們得知，姜女士原本打算帶著生病的丈夫回到韓國看病，不巧丈夫在客艙中突發疾病，“給你們添麻煩了”。簡單樸實的話語，推心置腹的感謝，讓在場的每個人都感受到了濃濃的溫情。姜女士還再三囑咐，一定要找到那位金姓的乘務長，對她表示衷心的感謝!

　　“哈哈，是嗎，謝謝謝謝!”剛剛執行完早班任務回到廈門不久的金紅花，在得知這個消息時，疲憊中更帶著一絲驚喜和感激，“當時的情況這么緊急，航班上又沒有醫生，我相信不管換做是哪個姐妹執行那趟航班，都會這么做的，這位女士還特地來向我道謝，實在太客氣啦”。相比于“熱心救援”這樣的褒獎，金紅花更希望把這件事情歸因于“職業本能”。在短暫的交流過后，這位剛剛在藍天達人頒獎典禮上獲得2014年度“公司先進個人”和“飛行達人”兩項大獎的乘務長，又開始了繁忙的準備，整理行裝，開始執行她的下一個航班任務。

　　這位韓國“歐尼”說，在廈門的韓商會中有500多名韓國會員，大家都覺得廈航乘務員發自內心的服務“非常令人感動，比我們國家的航空公司服務還要好”，“我們商會會員日常出行，包括我在上海工作的兒子日常出行，都會首選廈航”。

　　在空中乘務部的乘務員團隊中，除了金紅花之外，還有一批長期飛行在首爾、江原道、濟州島等地，精通韓語的朝鮮族乘務員們。姑娘們秉承”以誠為本，以客為尊”的廈航式服務理念，為國際航線上的中外旅客們提供著優質周到的客艙服務。在日常的飛行和訓練中，她們也逐漸成長成為了廈航國際航線客艙服務的中堅力量。

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