搭乘飛機常常遭遇航班延誤，但旅客往往在面對航空公司種種“理由”時，只能吃啞巴虧。昨日，渝中區工商分局上清寺所通報了一個航班無故延誤的維權案例。執法人員表示，對于此類糾紛，消費者可要求航空公司全額退還機票款。

　　“本想乘坐飛機辦事效率更高，卻反被航空公司耽誤。我買了往返航班，因為去程航班的延誤，導致回程航班也坐不了了。”近日，市民李某撥打12315投訴稱，他通過某航空公司網上交易平臺訂購了兩張相隔時間較短的機票。沒想到，在乘機過程中，由于去程航班延誤，使其未能乘坐到回程航班。隨后，李某聯系該航公司要求索賠，但索賠未果，遂向工商部門投訴。

　　上清寺工商所接投訴后，立即找來當事雙方進行調解。上清寺工商所相關負責人稱，經調查，消費者反映情況基本屬實，被訴方提供不出本次延誤的不可抗力證據。

　　執法人員認為，根據《合同法》相關規定，航空公司應當在約定期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸到約定地點，若航空公司延遲起飛的，應當根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。該航空公司提供不出免責的證據，理應承擔違約責任。

　　經調解，最終，商家按消費者要求全額退還機票款，消費者表示滿意。

　　該負責人稱，當消費者遭遇航班無故延誤時，如果乘客購買了相關保險，可依據此保險向航空公司索賠。若航空公司無故拒不處置，消費者切記不要著急沖動，應第一時間保留相關證據，包括機票、公布的航班時刻表，必要時可以錄音和拍照，并與同機乘客互留聯系方式，以便維權之用。

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