14日晚，由包頭飛往廣州的ZH9758航班由于飛機機械故障原因臨時取消航班，導致百余乘客在包頭機場滯留2小時左右。隨后，在包頭機場方面工作人員同深圳航空取得聯系后，深圳航空為其中112名滯留乘客提供了免費食宿及每人500元的現金補償。15日早8時許，這112名乘客乘坐故障排除后的飛機飛往目的地廣州。余下20余名乘客則可能選擇了退票或改簽。

　　“我們是明天一早在廣州的會議，航班一取消，會議完全泡湯了!”14日21∶30分左右，當機場工作人員抱歉地通知機械故障原因導致由包頭飛往廣州的ZH9758航班臨時取消時，市民王女士十分沮喪。王女士和兩名同事一起乘坐該航班到廣州開會，會議日程就在15日清早。可辦理完登機手續之后，王女士和130多名乘坐該航班的乘客卻一再被告知飛機晚點。等了2個多小時，最終卻得到了航班取消的消息。

　　和王女士一同乘坐此次航班的，還有一個20余人的出境旅游團，要經由廣州中轉到國外。航班突然取消，這些乘客也表示“很接受不了!”還有的乘客提出質疑：“因為這趟航班的原因誤了我接下來的航班該怎么辦?”

　　由于深航在包頭沒有駐機場代表，出現航班延誤情況后，包頭機場方面第一時間聯系了深航的客服。隨后，航空公司從呼和浩特市安排了維修人員趕往包頭對飛機進行維修，同時，委托包頭機場先為滯留旅客安排免費的食宿。15日一早，機場大巴又將這部分乘客接往機場辦理登機手續飛往廣州。登機前，每名乘客還獲得了500元的現金補償。

　　據包頭機場地面服務部值班經理郭麗霞介紹：“當晚不是我值班，據了解留宿在機場附近的乘客有112名，大約還有20多名乘客選擇了回家住宿，這部分乘客事后可能選擇了退票或者轉簽。”

　　另外，深圳航空黨群工作部宣傳經理岳仿林在接受記者電話采訪時也表示：“假如乘客當時非常著急，只要乘客向航空公司提出來，航空公司會盡量協調其他航空公司的航班為其改簽，但改簽事宜不一定協調得下來，還得視有沒有后續航班、航班是否已滿的情況來定。如果沒能順利實現盡早改簽而導致乘客造成重大損失的話，一般情況下，航空公司會為乘客全額退票，在乘客能夠提供后續預訂的酒店、航班等服務的有效憑證的情況下，對乘客作出相應補償。”

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　　航班延誤或取消該怎么辦?

　　如今，隨著低票價時代的來臨，越來越多的市民會選擇乘坐飛機出行。您是否也遇到過航班延誤或取消的情況呢?如果您遇上像王女士一樣的事情會怎么解決?記者在此提醒，經常乘飛機出行的消費者事先還當儲備一定的常識，以備在出現此類情況時不至于“抓瞎”。

　　深圳航空黨群工作部宣傳經理岳仿林告訴記者，按照民航局相關指導文件，當出現航班延誤的情形時，航空公司的賠付一般分為兩種情況。如果是因為不可抗力如天氣原因、航空管制或軍事演習等造成的航班延誤，航空公司會免費為乘客提供飲用水、餐品(如遇用餐時間)，如果時間較長的滯留還會免費提供住宿，但不進行直接的現金償付。如果是由于航空公司原因如機械故障等造成的航班延誤，航空公司除免費為乘客進行上述服務外，還會根據延誤時間進行不同程度的現金償付。

　　記者提醒，市民乘飛機出行如遇到航班延誤情況，應理智面對航班延誤，采取正確方式維權。一方面，可以參照上述賠付標準來明確自己的正當權益。另一方面，如果航空公司在當地機場有駐場代表，就和駐場的客服代表提出自己的合理要求;如果沒有的話，建議盡快找到當地機場的地面服務人員轉達自己被耽擱后的需求，也可以致電航空公司的全國統一客戶服務熱線進行溝通。

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