4月19日晚，黃山機場又迎來一波旅客高峰，大廳內熙熙攘攘，柜臺值機員正忙碌著為八方旅客辦理乘機手續。一對國際友人正排隊辦理北京航班的乘機手續，可當工作人員辦理完其中一位旅客手續時，另一位旅客卻無法提取到定座記錄，經查找原來另一位旅客由于自己的疏忽，將行程日期錯定成5月19日，而當日北京航班客滿無票。工作人員將情況告知旅客后，旅客非常著急。值機員虞安一邊安慰旅客，讓其等待候補機會，一邊查詢離港內旅客定座信息，在查詢過程中發現有一來回程定座旅客來程未辦理乘機手續，初步判斷候補可能性較大。旅客焦慮地在柜臺前詢問座位情況，值機員耐心地解答著并將該信息告知旅客，旅客心情稍有緩解。航班結載時，值機員的判斷得到驗證，旅客可以候補，于是迅速指引旅客前往候補柜臺辦理手續。可在付款的時候，又出現新問題，旅客沒有足夠的現金支付，只有VISA卡，而候補柜臺沒有POS機可以刷VISA卡。國際友人再次求助虞安，熱心的虞安了解到候機廳商場可以刷卡，遂引導其中一位通過安檢前往商場辦好支付手續，旅客終于順利成行。在辦理完乘機手續后，國際友人激動地向工作人員鞠躬致謝，揮手告別。

　　黃山機場歷來重視服務工作，在年初時將今年定位為服務提升年，要求每位員工用心用情為旅客服務，至真至誠為旅客提供幫助。當旅客遇到不順或麻煩時，想旅客之所想，及旅客之所急，用心為旅客排憂解難，用我們真誠的服務歡迎四方賓朋。

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