花2700元買了張全價票機票，退票卻只能收回100多元?這是一名旅客的真實的經歷。去年，北京市張女士在某網站訂購了一張經濟艙全價機票，加上稅費總共支付了2735元。由于臨時有事需要更改行程，她決定退掉機票。發起退票操作后，客服人員告知，因為張女士所預訂的其實是"旅行套餐"，按規定不能進行更改與退票，只能退回110多元的其他稅費。張女士致電航空公司客服咨詢，客服人員表示，起飛前退票只收取5%的費用，其他95%都應該退給消費者。"為什么航空公司能退這么多，但網上買票只退給我110元的零頭?"張女士質疑。

　　如此巨大的落差，令張女士直呼"不能接受"。同樣的航班，某網站和航空之間的退改簽費用會出現如此大的差距?作為消費者如何才能保障自身的正當權益?難道在線購票平臺就沒有解決辦法嗎?日前，阿里旅行推出機票退改簽標準化，全線對齊航空公司標準，徹底告別"退零頭"購票時代。比如一張從杭州飛北京的全價機票，用戶在起飛前臨時取消行程，只需支付5%的退票費，即使是起飛后，也只扣除10%的費用。

　　阿里旅行機票業務負責人周正表示，阿里旅行目前已經可以實現100%出票，消費者支付成功后若未能成功出票，則由平臺協調出票、承擔差價并額外先行賠付，做到真正保障消費者順利出行。此次啟動100%執行航空公司退改簽的規定后，如果消費者向中小商戶提出退改簽要求，但沒有得到應得的標準退費，那么，就由阿里旅行會負責補齊差價部分。

　　此外，阿里旅行還將退改簽流程設計最簡化。針對消費者關注的加價或延期出票、退票款遲遲不到賬等行業突出問題，推出"一鍵"提交申請，申請后1小時便可收到退款。以張女士為例，如果在阿里旅行平臺購票并申請退票，她會按標準得到2189元退費，并且在1小時內就會在支付寶賬戶收到退款，可以說與之前的購票體驗天差地別。

　　業內人士表示，在線訂票的"退改簽"標準一直以來都存在不規范的問題。部分在線購票平臺放開權限由機票代理人自行設定，無視航空公司制定的標準;并且作為主要的盈利手段之一，這種操作手段已成為業內秘而不宣的"行規"。比如代理商收了用戶70%的退改簽費用，實際上只上交航空公司規定的10%退改簽費用，剩下的60%就成了代理商的盈利，而用戶被退回的僅僅是少的可憐的"零頭"。

　　和張女士一樣遭遇的消費者不在少數，因此，機票退改簽問題成為影響到在線旅行平臺信譽的重要"坑點"，也成為消費者在線訂票最大的吐槽點。有的旅客表示，通過部分在線旅行平臺購買機票，退改簽則費用高得驚人，有的機票甚至不支持退改簽。長此以往，很多消費者面對"實惠"的機票時望而卻步。

　　根據一項統計數據顯示，2014年，我國的在線機票市場占比達62.7%。業內人士表示，阿里旅行推進機票退改簽標準化，不但是對在線旅游行業整體服務水平的拉動，也有利于建立推出在線購票"全標準化"機制，隨著發展，有望解決在線購票"退改簽"難題，提升消費者對在線購票平臺的信心。

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