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　　受大雨影響，5月4日廣州白云機場多個航班延誤一小時以上。即將入夏暴雨天氣增多，航班延誤是難以避免的事。航班延誤以后后旅客最期望得到哪些服務?5月5日，華商記者采訪了部分市民和旅客，發現大家最期待是盡快起飛趕往目的地，飛機上工作人員及時告知啥時起飛等。

　　而根據民航資源網一項面向旅客的調查顯示，航班延誤后，旅客最關心的是航班確切的預計起飛時間，其次是延誤情況及時的通報，然后才是提供餐飲、茶點、休息等服務。當的確無法成行時，要能通過變通的方法——更換航班或交通工具來確保旅客能順利出行。

　　“記得有一次從西安飛成都，飛機延誤了，航空公司說是推遲起飛，一直在解釋原因，給我們發報紙等打發時間，他們也希望盡快起飛、盡快到達。”西安經常出差的旅客徐先生對華商記者說，其實航班延誤不光旅客發愁，航空公司一線員工也著急。

　　航班延誤后旅客的真正需求是什么?航班延誤后旅客最期望得到哪些服務?調查(多選項)結果顯示，占比50.7%的旅客希望知道確切的預計起飛時間，占比42.2%的旅客，希望得到延誤情況最新和及時的通報，占比36.3%的旅客希望航空公司能提供餐飲、茶點、休息等服務。這說明，因為行程已經確定，包括接機、住宿等，大家最希望知道確切的起飛時間，這個關注度也最高。這就提醒航空公司，在航班延誤時，航空公司和機場配合，協助旅客快速離開機場或到達目的地，而不是沉默或者干別的，因為沉默并不符合旅客的根本需求。

　　該項調查認為，在確保安全的前提下，民航服務要以旅客真實需求為目的，簡化航班其他服務，將航班不正常處理的重點放到及時準確通報、快速退改簽、快速疏散上，如果時間太長，才應該想辦法給旅客提供餐食、住宿。

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