5月11日上午，乘坐5月10日海南航空呼和浩特—北京的HU7176航班的田女士致電本報，稱進(jìn)京的該航班原本應(yīng)于10日23時40分從呼和浩特飛往北京，但卻因為航空公司的原因一再延誤和取消，直到11日上午仍不知何時能起飛，給200多名乘客帶來了不便。

　　當(dāng)日，一位準(zhǔn)備前往日本的乘客告訴記者，因為工作需要，他要從北京飛往日本。可是卻遇到了呼和浩特的航班無法正點起飛的情況。“因為航班沒有按時起飛，影響了我轉(zhuǎn)機(jī)的時間，機(jī)票都訂好了，該怎么辦!”這名乘客說。正準(zhǔn)備送孩子前往莫斯科上學(xué)的田女士也心急如焚，她說：“機(jī)場稱由于航空公司原因，航班一再推遲，后來到11日凌晨1時，才告訴我們由于航空公司的原因，航班被迫取消了。我們被安排到附近的賓館，沒有進(jìn)食，也沒有人接待機(jī)場的往返，一再推遲的航班時間讓200多位乘客感到十分焦急，但又沒有人告訴他們補(bǔ)班的具體時間。”

　　隨后，記者多次撥打海航95339客服電話，均因為線路繁忙問題無法了解情況。隨后，記者又撥打了2200000海航售票處電話，175號工作人員稱無法查詢航班延誤等動態(tài)信息，只有提供身份證信息才能查詢。記者于11日15時致電內(nèi)蒙古民航客服熱線96777，6012號工作人員稱11日海航的HU717T補(bǔ)班已經(jīng)于14時20分落地北京。

　　15時30分，田女士致電記者：“部分乘客沒有登機(jī)，仍在就此事與航空公司協(xié)商。我坐補(bǔ)班陪女兒過來，正在首都國際機(jī)場與海航的相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商北京前往莫斯科的行程。”

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