近期由于廣州、深圳天氣和流量控制原因，青島機場大量的航班延誤、取消，給國內現場服務工作帶來了巨大的保障壓力，連續二十多天的不正常航班保障，是大家疲憊不堪。縱然如此，大家還是竭盡全力，團結一致，用真心和真情，化解了一次次的矛盾沖突，送走了一批批滯留的旅客。

　　2015年5月21日上午，前一天取消的兩個深圳航班的旅客聚集在B16柜臺前要求改簽，忽然又接到通知當日三個廣州和一個深圳航班都取消不補，大量的旅客積壓在值機主任柜臺前。由于當日再沒有航班可以簽轉，旅客的情緒非常的激動。除了指責、謾罵工作人員，有個別旅客甚至沖進了柜臺，更有甚者站到值機柜臺和行李傳送帶上，現場一片混亂。幸好公安和安保護衛人員及時趕到，很快就恢復了工作秩序。

　　值機主任周娜和蔣俐慧立刻抽調經濟艙柜臺的值機員，安排專人逐一向旅客進行解釋和安慰，同時聯系各個航空公司為旅客進行候補改簽。經過2個小時的緊張忙碌，終于順利疏散了近200名旅客，大大緩解了現場的壓力。旅客看到了我們竭盡全力的保障，感受到了機場人一切為旅客著想的真心，沒能改簽的旅客也逐漸安靜下來，積極的配合我們的工作。曾一度情緒失控的許多旅客向我們道歉，并表示感謝。辛苦付出終于贏得了旅客的理解和尊重。

　　緊張忙碌的一上午，員工們一口水沒喝。有的人上早班早餐都沒吃就投入工作;有的人在柜臺上一站就是四個多小時;有的人前一天已經熬了一個通宵……看著一位位旅客滿意的離開，大家長長地舒了一口氣，露出了疲憊的笑容。只要旅客能夠順利成行，我們再苦再累也值得。

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