她是一名工作近5年的“90后”。自2010年進入首都機場貴賓公司以來，她先后擔任問訊員、座席員、培訓專員等，始終秉持著“謙虛謹慎的學習態度，持之以恒的工作熱情，勇攀高峰的進取心態”，并一步步提升自己，以“滿腔熱情、嚴謹細致、 恪盡職守”的工作態度開展每一項工作任務。她總說一句話：“付出了不一定有收獲，但不付出就一定不會有收獲。”她是首都機場貴賓公司的蔣平，正是憑借著這種對奮斗的執著，她先后榮獲首都機場貴賓公司“優秀員工”“全國民航技術能手”等榮譽稱號以及“全國民航五一勞動獎章”。

　　班組就是我的家

　　2013年初，蔣平成為部門的一名培訓專員。為更好地服務幫助同事，她主動申請和分管主任一起重新細化部門內部培訓工作，結合自己在工作中積累的經驗，積極征求員工意見，重新梳理了新員工培訓方案、日常培訓制度等。按照新的制度要求，員工培訓效率大大提高，她的努力得到了大家的一致好評。

　　當別人問起“為什么要這么拼，加班加點成了你的家常便飯，你沒有意見嗎?”時，蔣平露出她的招牌微笑，“班組培養了我，班組就是我們的家，我希望和兄弟姐妹們共同成長，使我們的家更美好!” 作為一名“90后”，無論接到的工作任務多少，都會付出100%的努力，她堅信只有付出全力才能把工作做好。

　　好聲音引領好服務

　　2014年，通過全方位的考核，蔣平由部門培訓講師晉升至公司培訓講師，同時被聘為首都機場旅客服務促進委員會(以下簡稱旅促會)特邀培訓師。在旅促會的精品課程講解中，她帶領團隊自主研發了“好聲音引領好服務”課程，將“面對面溝通”與“電話溝通”之間存在的區別與特點進行剖析，對工作中遇到的問題與疑惑進行分析整理，最終總結出電話溝通技巧所需要的“五大要素”，對首都機場電話問訊工作質量的提高起到了極大的促進作用。

　　課程經過不斷地試講、更改，正式推出后，得到了大家的一致認可，更贏得了旅促會的表揚，在旅促會授課測評中取得了好成績。此外，蔣平還受邀參與了“首都機場中國服務之星”的交流學習，赴友鄰單位開展授課交流等，她幽默風趣的講解風格，全面充實的授課內容，得到大家的嘖嘖稱贊。

　　功夫不負有心人

　　2014年，經過層層選拔，蔣平同志成為首都機場集團公司第一屆“候機樓服務技能大賽”的選手之一。為了不辜負團隊的期望、實現自我的超越，已經近一年沒有回過家的她，將好不容易買到的回家火車票退掉，秉持心堅石穿的信念，全身心地投入到學習當中;為了做好實際操作，她在有限的兩天練習時間內不停地重復站姿、走姿、開盤、上水、蹲姿等，高強度的訓練使她腰酸背痛，但她沒有叫苦喊累，她總說一句話：“付出了不一定有收獲，但不付出就一定不會有收獲。”正因為她有著堅定的信念、勤學苦練，最終，經過激烈的角逐，她在比賽中取得了好成績，同時榮獲 “全國民航技術能手”的榮譽稱號。

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