近日，一封來自越南的信，被放在了地面服務分公司值機部的案頭，這背后到底有什么隱情?

　　“感謝寧波機場工作人員非常熱心的幫助我，我今天錯過了班機，以為回不了家，無助的時候他們無私的幫助了我，我很感動，非常感謝他們。”

　　“原來，是來自越南旅客的親筆感謝信。”地服分公司副總經理王曉梅回憶起前幾日發生的事不禁感慨道。這是一位越南籍的船員，他漂洋過海，來到寧波，卻迷失在了機場，幸虧出現了一群熱心而又善良的機場工作人員，幫助他順利踏上回家之路。

　　經了解，此位越南籍船員原本打算在中國打工，但由于資質問題，被中國老板勸退，本應乘坐6月4日早上KA643航班經香港回越南。但由于語言不通，該旅客一直滯留機場直到工作人員發現了他。剛接觸時，無論怎么溝通，雙方都理解不了對方的意思，下載了多套翻譯軟件，只有一套能進行極其簡單的交流，但還是無法解決問題。于是工作人員另辟蹊徑，通過越捷航空商務聯系到越南同事，多次進行了連線翻譯，通過不懈的努力，終于幫助旅客聯系到了其越南公司，且重新購買了6月5日KA643航班的客票。

　　“旅客聽到能順利回越南的消息時，別提有多開心了。從焦急無助到滿臉興奮，從泛紅的眼眶到滿眼感動的淚水，他牽住我的手時，雙手還是顫抖著的。”值機部陳君感性地說道。

　　的確，身上只有20美金的他，輾轉在機場一整天，滴水未進。工作人員幫助他改簽、購票，帶他休息并提供餐食，讓他感激不已。由于改簽航班定于第二天早上，住宿又成了問題，當日值班領導當機立斷申請為旅客安排住宿時，工作人員聯系到了旅客所屬的中國公司，并將其接回。走之前，這位越南旅客為機場工作人員深深地鞠了一躬，道出了無數聲感謝。彼此揮別的雙手，傳遞的是暖暖心意。旅客的滿意。

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