自6月19日起，南航在地服系統(tǒng)全面推廣“南航行·關(guān)愛情”系列服務(wù)產(chǎn)品，關(guān)注特殊旅客群體出行需求，持續(xù)提升特殊旅客群體出行體驗。該產(chǎn)品包括“木棉童飛”“心信相印”“四優(yōu)關(guān)愛”3項地面特色服務(wù)。

　　“木棉童飛”“心信相印”已于2014年在南航地面服務(wù)部門推廣，“四優(yōu)關(guān)愛”為首次向全系統(tǒng)推廣。在南航20家分子公司、基地所在的23座場站中，除西安外，其余場站出發(fā)的國內(nèi)、國際航班都提供該服務(wù)。

　　“木棉童飛”是針對無人陪伴兒童服務(wù)的一項增值服務(wù)，自2014年5月下旬起對外推廣。在家長托付無人陪伴兒童后，地服系統(tǒng)工作人員會全程護(hù)送小朋友們值機(jī)登機(jī)，拍下精彩瞬間及時上傳系統(tǒng)。系統(tǒng)向家長預(yù)留的手機(jī)號碼發(fā)送短信和驗證碼，家長可通過南航微信查看和下載孩子乘機(jī)的照片，作為孩子成長經(jīng)歷的一部分留存。一年來，其已成功為近2.7萬人次無人陪伴兒童提供了貼心服務(wù)，在給家長們解憂的同時帶來了愉悅，廣受好評。

　　“心信相印”服務(wù)的對象是無人陪伴老人及兒童，自2014年4月開始推廣。通過短信、電話等方式向申請成功的特殊旅客家屬傳遞所乘航班涉及延誤的相關(guān)信息，為旅客提供更貼心、更暖心、更溫馨的服務(wù)。

　　“四優(yōu)關(guān)愛”服務(wù)對象為特殊關(guān)注的旅客群體，包括但不僅限于病殘旅客、視力受損旅客、獨(dú)自帶領(lǐng)嬰幼兒出行的女性旅客、懷孕24周以上36周以下的孕婦、65周歲以上無人陪伴老年旅客、無人陪伴兒童及少年、行動不便旅客等。通過優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先行李交付等服務(wù)，消除特殊旅客在外出行時的擔(dān)憂和焦慮，關(guān)上更多體貼和關(guān)愛。此項服務(wù)自去年起在南航股份地面服務(wù)部國內(nèi)客服處試行，運(yùn)行成熟后于6月19日向全系統(tǒng)所有航班進(jìn)行全面推廣。

　　3項服務(wù)互為補(bǔ)充完善。旅客只需在購票時提出服務(wù)申請，在值機(jī)柜臺填表確認(rèn)后，地面服務(wù)部各個崗位就會為旅客提供相應(yīng)服務(wù)。

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