國際空港信息網2013年8月15日消息：據最新ACI旅客滿意度數據顯示，首都機場商貿公司在7月的ACI調查中，購物設施、購物物有所值兩項滿意度指標分別達到4.76和4.48，均位居全球第三名，更是突破了公司歷史最高水平!

　　能夠獲得如此驕人的成績，與商貿公司的不斷努力是息息相關的。針對前期ACI旅客滿意度的調查情況，商貿公司認真分析，積極探索促進ACI滿意度提升的措施。在保證“同質同價”，積極與市區大型購物商場價格對標的基礎上，陸續推出“十元以下商品專區”、“特惠水果專區”等，持續豐富商品種類，保證商品的多檔次選擇，滿足不同旅客的購物需求。不僅如此，為了讓旅客感受到更加濃郁的機場零售氛圍，商貿公司在增強營銷宣傳力度、豐富營銷模式、調整店面布展樣式的基礎上，開展了包括“放飛春天”、“初夏愛相隨”、“一見粽情”、“仲夏夢之夜”等主題鮮明、內容豐富的營銷活動，促進了旅客對購物設施滿意度的提升。同時，為了配合各類營銷活動的開展，商貿公司還開啟了多種多樣的品牌折扣活動，包括Maxmara、Ferragamo、SWAROVSKI在內的國內外知名品牌紛紛加入其中，滿足了旅客的購物需求，有效促進了商貿公司購物物有所值滿意度的提升。

　　除此之外，商貿公司還基于公司經營模式轉型需求，大量新商戶新員工入場的情況，充分研究了新商戶、新員工管理的特點，進一步完善了《商貿公司服務標準》、《商貿公司服務承諾》等一線服務守則和要求，并針對商品知識、商品陳列、崗位規范等開展了多層次的員工技能強化培訓，促進員工服務水平的提升，推進公司整體服務品質的提升。

　　據悉，商貿公司神秘旅客暗訪的成績在7月份也再次獲得了滿分10分。未來，商貿公司將以迎接SKYTRAX及民航局服務評審工作為契機，形成并固化良好的服務管理機制，促進服務管理水平的提升，不斷提高旅客滿意度，確保公司整體服務品質再上新臺階。

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