國際空港信息網2013年8月16日消息：真的沒想到你們這么重視我們的感受，謝謝你們。”8月15日上午，在航站樓管理部舉行的旅客滿意度電子問卷調查系統使用宣傳及推廣活動現場，準備前往上海的旅客龔先生對現場工作人員這樣說。因工作需要，龔先生經常到武漢機場乘機。之前接受過好幾次機場進行的旅客滿意度調查，但都是紙質問卷形式，今天第一次體驗到這種電子問卷調查形式，感覺新穎、便捷，互動性更強。

　　為進一步踐行集團公司“安全、便捷、共情”的“楚天情”品牌理念，通過簡單、新穎的形式了解旅客對天河機場服務的滿意情況，4月份，航站樓管理部積極與相關單位協商，在T2航站樓A/B指廊候機區內的6臺多媒體信息查詢機上，設置了ACI旅客滿意度調查問卷系統。

　　為提高旅客對電子問卷調查系統的使用率，配合正在進行的天河機場8月份ACI旅客滿意度測評活動，更多地收集、了解旅客意見，8月15日，航站樓管理部在T2航站樓出發廳A/B指廊安檢口后方區域，各設置了一個旅客滿意度電子問卷調查系統使用宣傳和推廣活動展臺，擺放了手機二維碼掃描填寫電子問卷步驟說明易拉寶，工作人員在現場向旅客發放活動宣傳冊，邀請旅客通過信息查詢機或者掃描二維碼的形式填寫電子問卷。活動吸引了不少旅客駐足觀看，并在工作人員的指導下，愉快地完成了電子問卷的填寫。不少旅客表示，這種簡單、新穎的調查形式讓他們感覺自己很受關注，同時填寫問卷的過程也更輕松。活動當日，航站樓管理部“木蘭”班組的小蘭還利用“楚天情”官方微博實時對外宣傳活動開展情況，增強活動推廣效果。

　　在剛剛結束的民航局民用機場服務質量評價中，天河機場旅客滿意度電子問卷調查系統被當作亮點項目得到了測評小組的好評。今后，航站樓管理部還將不定期舉行類似現場推廣宣傳活動，擴大電子問卷系統的知曉率，提高旅客使用率。航站樓管理部將定期對收集到的電子問卷信息進行分析，發現天河機場在服務軟硬件方面存在的不足，及時向相關單位反饋，提出改進建議，促進天河機場整體服務品質穩步提升。

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