國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年8月17日消息：隨著國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)2013年第二季度旅客滿意度成績(jī)的發(fā)布，首都機(jī)場(chǎng)以4.88繼續(xù)穩(wěn)居全球第3位。為進(jìn)一步提升旅客滿意度，首都機(jī)場(chǎng)定期分析服務(wù)專項(xiàng)短板、聽(tīng)取Skytrax專家意見(jiàn)和旅客聲音，從“小”舉措著眼、從“小”細(xì)節(jié)入手，將旅客服務(wù)做實(shí)做細(xì)，為旅客出行提供更加貼心愉悅的出行體驗(yàn)。

　　小語(yǔ)種：服務(wù)更溫馨

　　為提升“紅馬甲”志愿者服務(wù)水平和服務(wù)形象，擴(kuò)大問(wèn)詢服務(wù)覆蓋面，首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)合北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展推進(jìn)語(yǔ)言培訓(xùn)工作，面向19家駐場(chǎng)成員單位，提供了多語(yǔ)種、不同層次的無(wú)償外語(yǔ)培訓(xùn)，主要涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、西語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)等5個(gè)語(yǔ)種。截至上半年小語(yǔ)種培訓(xùn)累計(jì)90課時(shí)，確保一線問(wèn)詢?nèi)藛T能為各國(guó)游客開(kāi)展信息咨詢、引導(dǎo)等志愿服務(wù)。

　　同時(shí)，在首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓也為旅客提供了日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)和阿拉伯四個(gè)小語(yǔ)種服務(wù)手冊(cè)。手冊(cè)封面設(shè)計(jì)緊扣不同語(yǔ)言使用國(guó)家的風(fēng)俗及文化：日本櫻花飄揚(yáng)、韓國(guó)帽帶飛舞、俄羅斯向日葵(國(guó)花)怒放以及阿拉伯建筑雄偉屹立。手冊(cè)內(nèi)容主要為航站樓服務(wù)及設(shè)施手冊(cè)，涵蓋了旅客需求最廣的值機(jī)、票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)以及飲水機(jī)、電瓶車等設(shè)施的先關(guān)內(nèi)容。

　　小標(biāo)志：服務(wù)更體貼

　　為提升航站樓找尋的便利程度，首都機(jī)場(chǎng)對(duì)3號(hào)航站樓內(nèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面梳理。在四層值機(jī)島增大了航顯上方“辦理乘機(jī)手續(xù)信息”提示標(biāo)識(shí)牌的尺寸，并優(yōu)化材質(zhì)、規(guī)范用語(yǔ);在T3-C值機(jī)大廳增加了登機(jī)口指引地貼，利用色彩連續(xù)引導(dǎo)旅客在辦理完乘機(jī)手續(xù)后沿地貼指引前往相應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際出發(fā)口;T3-C的安檢現(xiàn)場(chǎng)后各流程關(guān)鍵點(diǎn)上，還新增了分岔式引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，同時(shí)，在復(fù)雜的商業(yè)區(qū)解決了旅客過(guò)安檢后不易找到登機(jī)口的問(wèn)題;在T3-E三層國(guó)際到達(dá)邊防檢查現(xiàn)場(chǎng)前，增大增寬地貼引導(dǎo)，使旅客能準(zhǔn)確選擇國(guó)際中轉(zhuǎn)、72小時(shí)過(guò)境免簽等旅客過(guò)檢通道，順利通行。

　　另外，為提升步行距離滿意度，改善旅客步行距離感受，特別對(duì)進(jìn)港流程航顯進(jìn)行了優(yōu)化梳理，并在航站樓旅客進(jìn)港流程關(guān)鍵點(diǎn)航顯上新增登機(jī)口方向及步行距離提示。進(jìn)港旅客在通過(guò)安檢后，可以第一時(shí)間獲知航班信息及相應(yīng)登機(jī)口距離，方便旅客核對(duì)航站樓內(nèi)資源標(biāo)志，為后續(xù)行程和親屬接站做好時(shí)間預(yù)算。

　　小舉措：服務(wù)更用心

　　老弱病殘?jiān)械忍厥饴每偷某鲂蟹��?wù)，一直是首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)工作中的重中之重。為給母嬰旅客、殘障旅客提供清潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，重點(diǎn)開(kāi)展了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間吸煙專項(xiàng)治理行動(dòng)。通過(guò)張貼“停止傷害，請(qǐng)勿吸煙”的禁煙宣傳廣告、提高母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)煙感報(bào)警靈敏度以及提高休息室內(nèi)通風(fēng)性能，確保休息室內(nèi)空氣清潔、無(wú)異味，方便有需要的旅客安心使用。另外，為滿足母嬰旅客需求，方便“背奶媽媽”使用電動(dòng)吸奶器，特在3號(hào)航站樓內(nèi)93間母嬰室全部加裝有漏電保護(hù)功能的電源插座，并張貼安全使用溫馨提示，插座含兩相、三相插座，位置處于母嬰室沙發(fā)旁。

　　此外，為美化、改善航站樓內(nèi)的景觀布置，給旅客營(yíng)造了一種輕松、舒適的候機(jī)環(huán)境，首都機(jī)場(chǎng)對(duì)T3-C出發(fā)層和到達(dá)層扶梯、步道的綠植花卉進(jìn)行調(diào)整，選用美麗茱萸、富貴牡丹鳳梨、黃星鳳梨、萬(wàn)年青等綠植花卉組合相互搭配，形成高低錯(cuò)落有致，色彩豐富多樣的新風(fēng)格，并針對(duì)T3-D的光熱特點(diǎn)，將具有祥和寓意的石斛蘭作為了本季主打花卉，給炎炎夏日帶來(lái)一絲清涼。

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