隨著高鐵運輸的猛烈沖擊，航空運輸在中短途運輸上面臨較大的市場競爭壓力，為積極提升行業競爭力，柳州機場從旅客需求出發，抓住特點，凸顯特色，以為旅客出行提供更加便捷、舒適的服務為著力點。為給旅客出行提供更加便捷、舒適的服務，柳州機場在優化地面交通、簡化乘機流程等方面推出多項便民、利民措施。

　　在空地聯運、優化地面交通方面：優化了旅客班車線路;新開通西線、東線兩條線路;加密了旅客班車頻次，增加班車站點;合理調整了發車時間等。

　　在優化乘機環境方面：地勤服務部合理利用候機樓空間最大程度增加旅客座椅;航班延誤時，臨時開放辦公場所作為旅客休息地等。

　　在提供便捷服務方面：地勤服務部、安檢站設置晚到旅客業務提醒服務和晚到旅客通道;安檢站推出了協助旅客辦理快遞運送業務的便捷服務等。地勤服務部值機室針對團隊旅客中旅客名字出現偏旁部首或同音字錯誤的情況，提出旅行社提供證明文件及公安分局調查結果，便可幫助旅客更改，辦理登機牌，為旅客乘機提供了便利，有效減少了旅客的損失。

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