“護(hù)照檢查40人花了一個(gè)半小時(shí)，過(guò)安檢25人排隊(duì)等了大半個(gè)鐘頭。整個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間等了兩個(gè)半小時(shí)，白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)這么拖拉，如果不是因?yàn)楹竺婺莻�(gè)航班晚了點(diǎn)，我肯定就誤機(jī)了。”16日晚，國(guó)際著名華人數(shù)學(xué)家丘成桐在廣州白云機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，遭遇機(jī)場(chǎng)的拖沓服務(wù)，一氣之下，向好友市政協(xié)對(duì)臺(tái)事務(wù)顧問(wèn)林健行發(fā)去電郵吐槽一番。(8月18日《廣州日?qǐng)?bào)》)

　　盡管丘成桐本人在事后接受采訪時(shí)，大度地表示“小事一樁，已經(jīng)過(guò)去”。而白云機(jī)場(chǎng)方面，似乎也并未將此吐槽太當(dāng)回事。不過(guò)，在筆者看來(lái)，對(duì)于這起吐槽風(fēng)波，有關(guān)方面還真的不能當(dāng)成“小事一樁”。

　　因?yàn)�，吐槽轉(zhuǎn)機(jī)拖沓，不是丘教授在空發(fā)牢騷，而是基于和其他機(jī)場(chǎng)對(duì)比之下的真實(shí)感受。“我去過(guò)世界各地那么多著名的機(jī)場(chǎng)，很少有哪個(gè)機(jī)場(chǎng)護(hù)照檢查需要這么長(zhǎng)時(shí)間的。”同時(shí)，丘成桐不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，而是代表著廣大乘客的普遍意見(jiàn)，對(duì)其予以重視，也是在打撈那些“沉默的聲音”。

　　從直接影響來(lái)看，在快節(jié)奏時(shí)代，機(jī)場(chǎng)拖沓服務(wù)很可能導(dǎo)致誤機(jī)等后果;就間接影響而言，機(jī)場(chǎng)是一個(gè)地方的門(mén)面，旅客初來(lái)乍到就在機(jī)場(chǎng)等得火急火燎，對(duì)這座城市的印象分無(wú)疑會(huì)大打折扣，而對(duì)于人才引進(jìn)、項(xiàng)目投資等方面的負(fù)面影響則難以計(jì)算。

　　盡管為了治理航班大面積延誤現(xiàn)象，中國(guó)民航局出臺(tái)了北京等國(guó)內(nèi)八大機(jī)場(chǎng)“不限起飛”的新政。但倘若安檢、護(hù)照檢查等軟服務(wù)跟不上，這樣的機(jī)場(chǎng)離公眾需求依然很遠(yuǎn)。在吐槽中，邱教授不無(wú)慶幸地說(shuō)，“如果不是因?yàn)楹竺婺莻�(gè)航班晚了點(diǎn)，我肯定就誤機(jī)了”。機(jī)場(chǎng)拖沓，居然要乘客感謝航班晚點(diǎn)以至于沒(méi)有誤機(jī)，這不能不說(shuō)是一個(gè)黑色幽默。顯然，繼“不限起飛”之后，機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)也亟待規(guī)范。

　　對(duì)于邱教授的吐槽，白云機(jī)場(chǎng)方面與其“歡迎丘成桐先生與機(jī)場(chǎng)管理方取得聯(lián)系”，不如主動(dòng)與其聯(lián)系，查證是否有員工慵懶散，予以嚴(yán)肅處理，給當(dāng)事人和廣大乘客一個(gè)交代。同時(shí)，所有機(jī)場(chǎng)都應(yīng)從中反思和改進(jìn)服務(wù)，在乘客較多的時(shí)候多增開(kāi)幾個(gè)關(guān)口，做好人員疏導(dǎo)和解釋工作，對(duì)于航班即將起飛的乘客開(kāi)通綠色通道，確保每位乘客走得了，走得好。

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　　丘成桐發(fā)電郵吐槽白云機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)拖沓

　　“護(hù)照檢查40人花了一個(gè)半小時(shí)，過(guò)安檢25人排隊(duì)等了大半個(gè)鐘。整個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間等了兩個(gè)半小時(shí)，白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)這么拖拉，如果不是因?yàn)楹竺婺莻�(gè)航班晚了點(diǎn)，我肯定就誤機(jī)了。”前晚，國(guó)際著名華人數(shù)學(xué)家丘成桐在廣州白云機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，遭遇機(jī)場(chǎng)的拖沓服務(wù)，一氣之下，向好友市政協(xié)對(duì)臺(tái)事務(wù)顧問(wèn)林健行發(fā)去電郵吐槽一番。

　　16日傍晚，林健行先生向本報(bào)反映，稱自己的好朋友丘成桐先生在白云機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)期間遭受了“不愉快”經(jīng)歷。林健行將丘成桐發(fā)給他的一份繁體字電郵原文轉(zhuǎn)發(fā)給了本報(bào)記者。

　　郵件原文如下：“今天我從臺(tái)北經(jīng)過(guò)廣州到三亞，在廣州轉(zhuǎn)機(jī)用了兩個(gè)半鐘，差一點(diǎn)誤時(shí)，官僚作風(fēng)，甚于全世界，過(guò)護(hù)照檢查，由三分鐘到五分鐘一個(gè)人，總共等了一個(gè)半鐘，過(guò)安檢，排隊(duì)時(shí)才二十五人，卻等了大半個(gè)鐘，然后坐小車(chē)，人已到齊，因?yàn)樾』镒右�看�?bào)紙，又等好一陣子。以后能不經(jīng)廣州，就絕對(duì)不經(jīng)，過(guò)香港可也!何時(shí)廣東子弟，淪落如是。”

　　林健行說(shuō)，丘教授平時(shí)脾氣很好，但他在郵件中“以后能不經(jīng)廣州，就絕對(duì)不經(jīng)”這話說(shuō)得挺重的，“我想這次應(yīng)該是讓他非常不開(kāi)心。他給我發(fā)的這個(gè)郵件，本意是好友間私下交流一下的，但我作為一名老廣州人感覺(jué)到有些坐不住，所以將郵件轉(zhuǎn)給你們，希望借此促進(jìn)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)，畢竟機(jī)場(chǎng)是一個(gè)地方的臉面。”(《廣州日?qǐng)?bào)》 記者林洪浩 實(shí)習(xí)生文倩))

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