由于航班延誤等原因，最近民航工作人員和乘客沖突事件時常發生，甚至還有乘客打砸、沖進跑道等極端事件發生。“空怒(air rage)”，就是西方媒體借用“路怒(road rage)”一詞，對這種憤怒乘客的形容。

　　8月18日晚杭州飛北京航班延誤4小時

　　一個來杭旅游的實習律師砸爛登機口柜臺被刑拘

　　8月18日晚0點差5分，杭州蕭山國際機場23號登機口前，幾個機場工作人員被一位戴著眼鏡、高高瘦瘦、斯斯文文的小伙子給嚇呆了——小伙子是東方航空公司MU9153次航班的乘客，他跟這趟航班的另外九十多個乘客一樣，事發前，已經在23號登機口前滯留了4個小時。只見他抄起手邊的一個鐵制隔離墩，把登機口的柜臺砸了個稀巴爛……

　　“我們接到指揮中心指令趕到現場后，砸柜臺的小伙子已經被送到機場醫務室了。”機場公安航站樓派出所民警余驁說，“他把地上的隔離墩拔起來的時候，用力過猛，右手劃傷，在流血。機場工作人員把他扶到了醫務室，還好傷口很淺，包扎過后問題不大。”

　　小伙子余怒未消，見到民警，開始破口大罵，拒絕配合調查。

　　“我們勸了他很久，最后總算是安靜下來了，但說起話來還是比較沖。”言談間，值班民警們都感覺，小伙子有點偏激。

　　小伙子姓劉，1989年生，江蘇東海縣人，天津大學畢業。據他自己說，目前，他在北京一家著名律師事務所當實習律師。

　　“他這次是跟網上認識的一個北京朋友來杭州旅游的，當晚，準備乘MU9153航班回北京。”余警官說，“這趟航班預計起飛時間是晚上9點，之所以延誤，據我們了解，是因為飛機起落架出了故障，而維修所需的零部件又要到上海去調，所以耗費了大量時間……”

　　昨天(21日)，民警也給我們看了18日事發時，23號登機口的監控畫面。

　　監控顯示，當天23：55，23號登機口的場面已經有些混亂：九十多個乘客中，大部分還是留在座位上靜等，但其中十幾人耐不住，把登機口前的柜臺團團圍住，指著機場工作人員的鼻子大罵，還不時伴隨著拍桌子的動作。

　　柜臺后面站著三男一女四個工作人員，他們正竭力安撫這幾個乘客，可能是看出了乘客情緒有些失控，女工作人員離開人群，到一旁打電話，應該是在求助。

　　這個當口，身穿黑白格子襯衫、趴在柜臺前討要說法的小劉突然暴怒，隨手抄起身旁的一個鐵制隔離墩，高舉過頭，朝面前的柜臺狠狠砸了下去——邊上的一個男乘客似乎想阻止小劉，但似乎沒使上勁，小劉這一擊照樣揮了下去。

　　可能是隔離墩比較重，小劉一個踉蹌，隔離墩砸到了柜臺邊沿。有一個女乘客剛好靠在柜臺上，他這一擊，險些砸中女乘客手肘，女乘客嚇得趕緊逃開。

　　這一擊沒能引起機場工作人員的注意(他們還在應對邊上另幾個激動的乘客)，小劉又運力發起了第二擊、第三擊。這次他還加上了助跑，威力驚人，把柜臺的石質臺面給砸了個稀爛。

　　這么一來，全場震驚。邊上的乘客和柜臺后的機場工作人員，紛紛退避。剛才正跟工作人員激烈爭吵的一個藍衣男子，過來奪下了小劉手里的隔離墩，勸了他兩句，然后又轉身跟工作人員吵了起來……

　　“據機場和東航的工作人員說，剛開始，小劉也跟大家坐在一起靜等，別人開始跟工作人員吵鬧的時候，他沒怎么吭聲，時間一點點過去，他有點耐不住了，開始大聲嚷嚷，接著威脅工作人員，‘今晚11點45分之前，你們不給出一個滿意的答復，我就要砸東西!’想不到他還真的這么做了……”

　　據機場物業提供的造價表，小劉砸爛的23號登機口前的這個柜臺，造價一萬五千元。雖然小劉只砸爛了柜臺的臺面，但因為臺面無法更換，等于徹底破壞了這個柜臺。警方初步判定，小劉造成的財物損失已超過5000元，已經涉嫌故意破壞公私財物罪，機場警方刑拘了小劉。

　　東航浙江分公司證實，8月18日，原計劃21：00起飛的MU9153杭州至北京航班由于機械故障于19日01：04起飛，全程晚點了4小時04分。

　　東航宣傳部門說，其間，他們的工作人員為旅客提供了各式餐食飲料等服務，同時還跟旅客耐心解釋，很不希望發生這樣的事情。

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