遲猛 攝

　　8月23日10:15分，CA4560珠海至重慶航班。由于正值暑期快結束前夕的周末，回渝旅客人數大幅增加，航班滿客，其中有14名無陪兒童需要從珠海飛回重慶，這是劉嫚乘務組在7、8月份航班飛行期間，遇到的最多一次無人陪伴兒童航班任務。

　　珠海到重慶的飛行時間只有一個小時五十分鐘，這給14名無人陪伴兒童的服務工作帶來不小的困難。為確保讓這些無人陪伴小旅客的服務工作萬無一失，乘務組在小旅客珠海登機前仔細核對了三次名單;乘務長劉嫚在無陪兒童辦好手續后，安排專門的乘務員把無陪兒童一個一個帶到登機牌指定的座位上，幫他們系好安全帶，把隨身攜帶的行李安放置好;耐心給他們講解怎樣系安全帶及呼喚鈴、洗手間的位置。因為一個航班中有14名無人陪伴兒童，不能集中安排在前面座位上，細心的乘務長劉嫚還特意走到客艙里，委托那些挨著無人陪伴兒童的旅客，希望他們幫忙照看一下，有什么需要及時幫助他們按呼喚鈴。

　　細心的劉嫚在小旅客剛一登機時，便讓組員為他們每人提前發放一床毛毯，因為她擔心客艙的溫度過低，小旅客穿的又很少，容易感冒。在整個航班飛行中，劉嫚和組員幾次往返客艙中間，留心查看無人陪伴兒童的情況。幫助睡著的小旅客蓋上毛毯，為小旅客調整座位上方的通風口，不讓它直接對著小旅客吹風。乘務員尹多還特意想盡辦法逗孩子們開心，因為她通過詢問，得知一半以上的孩子都是第一次的無人陪伴乘機，又興奮又有點緊張。于是在發水發餐時，尹多特意注意活躍客艙氣氛，轉移無人陪伴的小旅客的注意力，緩解他們航班中的不適。有一名無陪小旅客想要一杯雪碧時，尹多逗她開心的說：只要你喝得下去，姐姐送你十杯怎么樣。逗得旁邊座位上的另一位無陪兒童馬上回應道：姐姐，我也要十杯。劉嫚和尹多還對一個羞澀膽小的無人陪伴小旅客進行夸贊：你真棒，姐姐像你這么大的時候，可不敢一個人出門，你爸爸媽媽肯定很驕傲。一句話夸的小旅客開心的笑起來，也勇敢大方起來。尹多除了自己與他們交流外，還想辦法鼓勵讓旁邊的旅客與無陪小旅客互動，協助乘務組一起來照顧這些第一次獨自出行的小旅客。在飛機下降前，年齡較小的無人陪伴兒童提出想上洗手間，區域乘務長牟娟立即把他帶到后艙，幫助他打開衛生間門，先仔細教給他如何開關廁所門，然后站在廁所門口等著他出來，再把他領回座位做好，幫助他系好安全帶。

　　12:48分，航班在重慶落地前，乘務長劉嫚告訴無陪小旅客最后下機，因為她考慮到幾個小旅客還有行李要拿取，按照平時交接慣例，只有一個地面工作人員來交接，可能無法一次全部將行李帶下去，于是她主動和地面工作人員進行溝通，提出安排兩名工作人員來接管無人陪伴小旅客。看著14位小旅客在兩名地面工作人員的帶領下，開心的走出飛機時，和劉嫚以及組員真誠的說著再見時，劉嫚和所有組員這一刻覺得服務別人真的是一件幸福的事。

責編：admin