近日，消費者李女士通過淘寶網(wǎng)網(wǎng)購機票，不料因天氣原因，航班沒有起飛。李女士想?yún)f(xié)商改簽，卻遭到代售點拒絕，過后要求退款，又遭到賣家推脫。市消委會提醒，上網(wǎng)購買機票最好要選擇有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機票代理商。

　　遭遇 航班未起飛網(wǎng)購的機票卻退不了

　　7月22日， 李女士向消委會投訴稱，其通過淘寶網(wǎng)在梅縣區(qū)一家機票代售點購買了2張從三亞飛往武漢的機票，共計1438元。但當天由于天氣原因，航班沒有起飛。李女士撥打航空公司電話咨詢改簽事宜時，卻被告知購票時預留的是機票代售點的電話號碼，因此無法改簽。李女士隨即又與代售點聯(lián)系協(xié)商改簽，卻遭到拒絕。李女士要求機票代售點退款，賣家提出必須由李女士提供航班延誤的相關(guān)證明。李女士在開具了航空公司出具的證明之后，賣家又推脫稱李女士提供的證明模糊，甚至將李女士退票申請關(guān)閉，無奈之下李女士只得向工商部門尋求幫助。

　　接訴后，梅縣區(qū)程江工商所迅速組織人員到被訴方的經(jīng)營地點進行調(diào)查了解。該經(jīng)營者表示，航空公司已啟動了退款辦理手續(xù)，但根據(jù)航空公司的退款流程，退款無法立即到賬，且由于當時是使用代售點的賬戶網(wǎng)購，因此航空公司將在3個月內(nèi)把退款直接打到其賬戶后，再退回給消費者。最后經(jīng)調(diào)解人員的耐心教育，該代售點經(jīng)營者表示愿意先墊資把機票全額退款給李女士。

　　提醒 網(wǎng)購機票要選有資質(zhì)機票代理商

　　根據(jù)《合同法》第一百零七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。此消費糾紛中，因天氣原因飛機未能起飛，機票代售方應積極協(xié)助消費者與航空公司辦理退款手續(xù)，而不應百般推諉。市消委會提示：上網(wǎng)購買機票時要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機票代理商，一旦購票時發(fā)生意外情況，更利于解決投訴。通過網(wǎng)絡預訂，要注意保存代理商電話和訂單號，最好保留截屏，這樣改簽、退票才有保障;各航空公司推出的打折機票都存在一些服務限制：如不得變更、不得改簽等，所以消費者一定要詳細了解具體的優(yōu)惠政策后再進行付費購買，一旦網(wǎng)上購買成功，并收到手機短信顯示的電子客票后，消費者應及時撥打該航空公司官方電話查驗電子客票行程單真?zhèn)危�仔細檢查機票的姓名是否與本人姓名一致以及所購機票的航班班次和日期，咨詢在應急情況下如何辦理退票手續(xù)等，以免造成不必要的損失。

責編：admin