2015年的暑運，有這樣一群人，面對復雜多變的天氣和日益增長的客流量，為了保障旅客順利出行，始終堅守在各自的崗位上為旅客送去貼心細致的服務，他們用實際行動詮釋著對工作的熱愛，他們就是河北航空一線地服員工，他們是這個夏天最可愛的人。

　　把旅客當家人 優(yōu)質服務獲稱贊

　　8月13日，從張家口飛往石家莊的航班NS3202由于流控原因延誤兩個多小時，于中午12：44分降落石家莊機場。在飛行途中，航班上一名三歲半的小旅客突發(fā)高燒導致抽搐暈厥，情況危急。接到消息后，值班主任孫路海第一時間趕往登機口迎接，并協(xié)助醫(yī)護人員救助旅客。由于機場醫(yī)療條件有限，在醫(yī)生的建議下孫路海又陪同旅客家屬前往市區(qū)醫(yī)院進行進一步的檢查。期間，孫路海主動幫助小孩進行額頭冰敷并擦拭身體，同時還安慰旅客家屬的情緒，貼心服務受到小旅客家屬的高度贊揚。

　　平凡工作多用心 細節(jié)服務展風采

　　“由于我本人的失誤，在匆忙中把錢包和所有證件落在飛機上。非常感謝河北航空工作人員的耐心幫助，尤其是員工袁華與馬騰。”7月12日旅客郭女士親筆。

　　“桑郁晨、杜金埂兩同志，工作積極負責，百問不煩，待人熱情……”8月9日旅客王先生親筆。

　　“因昨日未能及時趕上河北航空航班，值機員丁曉婷積極協(xié)助處理了簽轉事宜，使我們感到非常的溫暖。”8月27日旅客劉先生親筆。

　　暑運短短的兩個月間，河北航空地服員工的優(yōu)質服務廣受旅客好評，一封封表揚信紛至沓來。口頭表揚、短信表揚更是不計其數(shù)。

　　除此之外，地服員工在不正常航班處置過程中表現(xiàn)出的專業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)更是可圈可點。員工許敏在處理延誤航班時，面對旅客的不理解和抱怨毫無怨言，冷靜處理;于閆、李雷、柳之浩在面對航班大面積延誤時始終沉著應對、密切配合，將旅客妥善安置;項司在接到航延旅客求助改簽的電話時，積極與外站、外航多方溝通……

　　暑運的這個夏天，河北航空地服員工用自己高度的責任心和細致周到的服務向旅客交出了一份滿意的答卷，用實際行動展示了河北航空地服人的良好形象。

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