青島流亭機場東航值機柜臺，經常會看到一張始終面帶微笑、態度親切、服務熱情的工作人員。她，就是東航山東地服部的明星值機員——吳靜，我們的微笑天使。

　　1997年大學畢業后，吳靜來到東航，從事地面服務崗位已經18年。工作中，無論是年邁的老人，無人陪伴的孩子，還是外國友人，吳靜都會耐心細致、周到熱情， 用她那溫暖的微笑迎送每一位旅客。

　　7月26日，吳靜負責辦理青島到仁川的航班，這時一位大媽來到柜臺，由于行李超重，吳靜建議她把行李分成2件托運，這樣能節省超重費用。不久，打包好行李的大媽氣沖沖的來到柜臺前，問她要自己的登陸證。吳靜解釋說已經給了，并安慰她不要著急，慢慢找。隨著時間的流逝，大媽開始焦躁起來并大聲斥責起吳靜，說把她的登陸證給搞丟了。面對大媽不理智的斥責，吳靜依然微笑地說：“大媽不要著急，我會協助您去找登陸證的。今天還有很多到仁川的航班，這班走不了，還有下班。我去調監控，您先等一會。”在值機主任的幫助下，監控順利調出來，登陸證在大媽丈夫的一個小背包里找到了，并順利改簽了下一航班。大媽非常慚愧，向吳靜鞠躬道歉并連聲道謝。頓時，剛剛受到的所有委屈云消霧散。微笑是最好的交流方式，始終保持微笑，會大大增強親和力。面對旅客的抱怨、誤解與指責，要有一顆平常心來對待。始終保持微笑成為她的制勝法寶之一。

　　8月26日，青島至上海的MU5530航班因機械故障延誤3個半小時，而當天飛往上海的所有航班滿客，旅客無法簽轉，值機柜臺被圍的水泄不通。面對著旅客的指責和質問，吳靜和同事們始終保持著微笑，一遍遍做著解釋，并及時把最新的的航班動態信息傳遞給旅客，站在旅客的角度，幫助旅客分析可能出現的幾種情況，最大程度安撫旅客。最終，幾名暴躁的旅客在吳靜耐心的勸說下，放棄賠償并同意改簽第二天最早的航班。“微笑天使”又一次用她的法寶贏得旅客的理解和支持。

　　阿基米德說過：給我一個支點，我能撬動地球。吳靜說：一個真誠的微笑，可以溫暖全世界。你微笑的時候，整個世界都在微笑。吳靜是平凡的，她用美麗的微笑越過人與人之間心靈的盾牌，為人際間的交往添加了一股清新劑。讓我們祝福她，繼續在平凡的崗位上綻放異彩!

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