近日，市民隋女士覺(jué)得被“坑”了一把。她在“去哪兒網(wǎng)”通過(guò)代理商購(gòu)買(mǎi)了前往歐洲的特價(jià)機(jī)票，花了7000多元，然而退票時(shí)只拿到了400元。她認(rèn)為代理商關(guān)于特價(jià)機(jī)票“不退票、不改簽”的規(guī)定屬于霸王條款。島城一家航空公司工作人員提醒，通過(guò)在線旅游網(wǎng)站和票務(wù)網(wǎng)站購(gòu)票一定要看清相關(guān)條款。

　　投訴：退機(jī)票只給400元

　　本月初，隋女士在“去哪兒網(wǎng)”通過(guò)代理商“七星之旅”購(gòu)買(mǎi)了9月14日從上海飛往巴黎的特價(jià)機(jī)票，共7000多元。由于后來(lái)安排有變，她在9月10日申請(qǐng)退票，但發(fā)現(xiàn)代理商只退給她400元。“飛機(jī)延誤退票也不止這些錢(qián)，更何況我提前4天就退票了。”隋女士表示，她聯(lián)系了“去哪兒網(wǎng)”和“七星之旅”，對(duì)方卻告訴她該機(jī)票屬于特價(jià)機(jī)票，在訂票頁(yè)面已經(jīng)標(biāo)明了“不退票、不改簽”，所以只能退400元。“我買(mǎi)機(jī)票時(shí)根本沒(méi)有看見(jiàn)，再說(shuō)哪有退票不退錢(qián)的，我認(rèn)為這是霸王條款。”隋女士說(shuō)。

　　客服：“以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)”

　　記者隨后撥打了 “七星之旅”的電話，但未能接通。記者又聯(lián)系了“去哪兒網(wǎng)”官方客服，詢問(wèn)從該網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，執(zhí)行的退票規(guī)定是否與航空公司一致。工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“購(gòu)買(mǎi)渠道不一樣，所以退票規(guī)定也不一樣，要以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。”同時(shí)他表示，并非所有代理商都不能 “退改簽”，“去哪兒網(wǎng)”對(duì)此并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定。

　　說(shuō)法：“不退不改”存爭(zhēng)議

　　“不退票”是否屬于霸王條款呢?記者撥打了市工商局12315熱線。工作人員介紹，這一條款很可能牽涉霸王條款，建議消費(fèi)者向工商部門(mén)投訴。青島森崢嶸律師事務(wù)所岳超律師告訴記者，代理商規(guī)定打折或特價(jià)機(jī)票不能退改簽這一格式合同顯失公平，北京市工商局此前公布了27種不公平消費(fèi)格式條款涉嫌違法，其中就提到打折機(jī)票不得退換和改簽屬于霸王條款。然而，由于代理商的特價(jià)機(jī)票包含了附加條件和服務(wù)，加上票務(wù)網(wǎng)站、代理商、航空公司之間可能存在的貓膩，使得如今代理商特價(jià)機(jī)票“不退票、不改簽”現(xiàn)象十分普遍，這一規(guī)定仍屬于尚存爭(zhēng)議的行業(yè)規(guī)定。“但是代理商有提醒義務(wù)，必須在訂票頁(yè)面明確告知退票、改簽的特殊規(guī)定。”他建議，遭遇這樣的事情首先可以向消協(xié)求助，由消協(xié)來(lái)協(xié)調(diào)解決。

　　提醒：先看條款后下單

　　記者聯(lián)系了島城某航空公司。一名客服告訴記者，航空公司官方會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行航空公司的退票及改簽規(guī)定，即便是特價(jià)機(jī)票，也不會(huì)有不退票不改簽的情況。“但是有一些代理商會(huì)另外添加一些規(guī)定，我們也無(wú)法監(jiān)控到。”該工作人員提醒，購(gòu)票應(yīng)該盡量選擇航空公司官網(wǎng)和正規(guī)代理商，如果一定要通過(guò)在線旅游網(wǎng)站和票務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)先查看退票和改簽等規(guī)定。

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