9月16日晚，一條有關深圳機場工作人員熱情幫助老年旅客乘機的消息在網上引起熱議。有微博評論稱，“我們需要這樣的正能量!”

　　16日下午3點30分左右，深圳機場地服公司引導員羅巧燕發現有一位老人獨自在航站樓值機區坐了很久，便上前詢問。不料老人不會講普通話，講的是全是方言，根本聽不懂。老人家也沒有家人的聯系方式，手上有個紙條，寫著該老人乘坐晚上東海航空23點45分的航班去海口。

　　值機主任張珅在了解到相關情況后，找到一名來自海南的年輕同事趕到現場。經過一番交流，才知道這位名叫黃春花的老婆婆已經80多歲了，家人都在國外，她是從香港來深圳機場乘機的，準備乘坐DZ6261號航班回自己的老家海口。而機票是她在海口的鄰居幫忙購買的。

　　在溝通過程中，工作人員得知老人大約上午就來到了機場，也沒有吃飯，于是便邀請老人就餐，但老人家一直聲稱不想吃飯，謝絕了工作人員的邀請。工作人員羅巧燕隨后去買來了一份快餐，并喂著老人吃下，還為老人買了水。

　　同時，機場地服值機部與東海航空協調，通過售票系統聯系上了黃婆婆的購票人，轉輾找到了老人在海口的親戚，從而幫老人辦理了無人陪伴乘機手續。由于黃婆婆還要在機場等候很長時間，機場地服引導崗位的工作人員就一邊引導旅客，一邊時刻關注老人情況，為老人添加衣物、提供餐飲等照料。近10個小時的時間里，工作人員換了幾次班，但這種悉心關注照料一直延續著。

　　在眾人的接力幫扶下，最終黃婆婆得以順利成行。當晚23：45，她乘坐的DZ6261號航班從深圳機場起飛，并在凌晨1時許抵達海口美蘭機場。此時，大家一直緊張的心終于放了下來。

　　深圳機場工作人員熱情關心幫助黃婆婆的一舉一動，被現場的旅客目睹，他們紛紛豎起了大拇指。

　　網友@房家漠漠在微博中說，老人家晚上11點多的飛機，早上7點就到機場了。熱心的機場工作人員先后5個人帶她去吃飯。經機場的工作人員百般勸說并喂飯，老人家才終于吃了些。熱心腸的人有的當翻譯，有的買了水，還幫忙聯系海口那邊落地后老人回家的事情。為深圳機場點贊!

　　隨后，深圳微博發布廳轉發了該微博，“傳遞下去，我們的城市需要這樣的正能量。”很多網友進行了評論和點贊，認為這種用心的關切，讓旅途滿是溫暖。網友“@MLSP啊”說，“這就是我愛這座城市的原因。”還有網友表示，社會需要正能量，更要鼓勵和傳遞這種正能量。相信少一些空鬧行為，工作人員會有更多精力提供更細致周到的服務。

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