8月，香港航空推出了全新的“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”艙內星級服務.

　　為搭乘香港航空的旅客提供求婚、新婚或周年紀念、生日及小童飛行日志等貼心的專屬服務，讓旅客在乘搭香港航空的途中，擁有一個在三萬尺高空中的甜蜜之旅。　　新浪航空訊 香港航空作為一家年輕且發展迅速的本土航空公司，自2011年始今年再次蟬聯Skytrax四星航空公司評級，并繼去年榮膺Skytrax“全球最杰出進步航空公司”大獎后，首度入選了“全球最佳區域航空公司”十強，成績備受業界及乘客的肯定。秉承著“很年輕·好香港”的品牌理念，香港航空不斷提升服務水平，致力于為旅客提供優質稱心的云端之旅。

　　2015年，在紀念公司成立九周年之際，香港航空不僅持續優化機艙環境、提升機上座位舒適度、改善餐食及機上娛樂系統等硬件設施，還在登機手續體驗、乘機體驗、定制服務、特殊禮遇等服務內容上持續發力，打造“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級服務，并依托航線規劃和代碼共享等方式將自己的航線網絡由亞洲拓展到全球各地，以期為旅客提供持續提升的飛行體驗。

　　增值服務推陳出新“飛嘗喜悅”閃亮登場

　　8月，香港航空推出了全新的“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”艙內星級服務，為搭乘香港航空的旅客提供求婚、新婚或周年紀念、生日及小童飛行日志等貼心的專屬服務，讓旅客在乘搭香港航空的途中，擁有一個在三萬尺高空中的甜蜜之旅。

　　“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務可為有需求的乘客策劃籌辦充滿驚喜的求婚，也可為有意在高空中慶祝新婚或周年紀念的愛侶們提供浪漫之旅。而若旅客于生日當天搭乘香港航空航班，也將從辦理登機手續起即刻開始享受到一系列的特殊待遇，如獲得專屬“Sweeten You Up”生日登機證封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可與同伴一起享用香港航空機場貴賓室“紫荊堂”的尊貴服務和“即影即有”相片服務，體驗一個難忘的生日之旅。 除此之外，7-12歲的小童乘客在首次乘坐香港航空由香港出發的航班時，將獲得一本“飛行日志”，只需在2016年6月30日前收集到3個飛行貼紙及旅程登機證，就將有機會參觀香港航空的飛機及基地，并了解相關知識。而更多的游戲、合影、專屬兒童餐服務也將讓小童乘客享受到一個甜蜜歡樂的空中之旅。　

　　香港航空服務總監簡浩賢先生表示：”香港航空一直秉承以人為本的服務理念，致力提供最優質貼心的空中服務，帶給乘客不一樣的飛行體驗。這次全新推出的“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級服務，希望可以把我們的服務層次進一步提升，讓乘客與至親旅伴享受一個更獨特難忘的空中之旅。”

　　創建PEOPLE文化 打造星級機艙服務

　　成立之初的香港航空企業基礎單薄，在香港這樣一個匯集全球約90家優秀航空公司的航空樞紐，服務提升刻不容緩，別無選擇。通過分析并提升旅客與航空公司接觸的11項服務環節，香港航空收集整理了旅客意見，參加專業服務評審，強化服務品質和員工服務能力，從服務1.0提升至服務3.0，創新提升服務技能和人才團隊，建立并落實了香港航空PEOPLE服務文化——熱情待客(Passion to deliver)、多走一步(Extra to give)、提供選擇(Options to offer)，履行承諾(Promise to fulfill)、難忘印象(Lasting impression to create)、高度情商(Emotional quotient to serve)等方面。通過這一獨特的服務文化模型，香港航空服務質量始終保持較高水準并不斷超越自我，亦成為越來越多旅客出行之首選。　

　　每年香港航空都會對新加入團隊的新鮮血液和在崗的優秀服務團隊進行服務培訓及考核。服務培訓及考核包括以往人們熟知的乘務員禮儀、服務及溝通技巧、機艙安全守則、應急事件處理等，從站在客艙門口與乘客微笑打招呼開始，到為乘客安排遞送餐食，再到機上廣播的語調語速，空姐或空少的每個手勢是否標準，面對每位乘客的目光與微笑程度是否標準，都將受到嚴格的培訓和考核。

　　不僅是初入公司的普通乘務員，優秀的乘務長們也同樣需要以身作則，成為空姐和空少們服務的標榜。例如在對乘務長的商務艙培訓中，要求乘務長在航班飛行前，從已知的商務艙乘客信息和多年的服務經驗中，分析推測出乘客更多的乘機習慣，如乘客使用的語言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服務要求等，從而讓旅客減少陌生感，享受更加貼心的服務。

　　香港航空服務總監簡浩賢先生表示：“隨著旅客需求的不斷改變，我們對服務人員的要求也越來越嚴格，像我們的品牌定位‘很年輕，好香港’所定義的一樣，我們的服務、我們的乘務員年輕富有活力，我們是靈活的、善于應變的、愿意服務好旅客的需求。然而以香港為家的香港航空，也一直在努力讓更多‘好香港’的元素注入到我們的服務當中，讓旅客可以更多的感受香港文化。”香港航空的每一個機組，每一個團隊成員都在以嚴格的標準，努力為乘客提供貼心、舒適的乘機體驗，希望每一位乘客都擁有一段美好的旅程。

　　持續發展航線網絡 為未來增添無限可能

　　香港航空作為以香港為基地的本地航空公司，成立后的九年是一個飛速發展的過程， 從2006年創立時只有兩架飛機，到現在成為擁有25架全空客的以寬體機為主的年輕機隊，平均機齡只有約3.3年。航線布局以香港為樞紐，現在也覆蓋將近30個亞太地區航點，包括北京、上海、三亞、臺北、札幌、曼谷、峇厘島及沖繩等。未來幾年香港航空重點發展方向除了將會加密這些區域的航班頻率，還將陸續推出更多全球航線，如澳洲航線、歐美航線，形成全球網絡，成為全球化公司。

　　對于將在明年1月率先開通的澳洲航線，香港航空商務總監李殿春先生表示：“對于香港航空來說，開通澳洲航線是香港航空全球化布局的重要一步，而對于旅客來說，中國旅客正在尋求更個性化和更可靠的旅行體驗，黃金海岸及凱恩斯均為休閑旅游勝地，此航線的開通正是為了滿足旅客對此兩地日益增長的旅游需求。憑借香港作為國際航空樞紐在亞洲地區的連接優勢，我們相信此航線將受到來自北京、上海、天津、成都、南京、杭州、沖繩、曼谷以及臺北的旅客的廣泛歡迎，香港航空將為他們提供更多的出行選擇，也將把旅客送往更多優質的旅游目的地。”

　　香港航空將繼續秉承“以人為本”的服務理念，向前邁進，憑著貼心優質的星級服務及專業機隊，不斷擴大航線版圖及機隊規模，把更優質的旅程帶給每一位乘客。

責編：admin