9月21日，在哈爾濱機(jī)場工作人員的幫助下，三名誤機(jī)老人順利登上了飛往北京的航班。哈爾濱機(jī)場工作人員熱情周到的服務(wù)受到了旅客的稱贊。

　　9月20上午，哈爾濱機(jī)場候機(jī)大廳問詢處迎來了三位焦急的老人。經(jīng)詢問得知，他們是乘坐CA1644次航班前往北京轉(zhuǎn)機(jī)烏魯木齊的旅客，但因走錯(cuò)登機(jī)口造成了誤機(jī)。哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部運(yùn)輸服務(wù)室值班主任肖茵和外場值班組長常櫻梅得知情況后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，馬上與售票處取得聯(lián)系，協(xié)助老人進(jìn)行改簽。但由于前往北京的機(jī)票緊張，當(dāng)日和次日航班都沒有余票。值機(jī)室當(dāng)日值班主任佟周立即與國航取得聯(lián)系，協(xié)助老人順利改簽至21日航班。隨后，肖茵和常櫻梅又幫助三位老人聯(lián)系了賓館，并將他們送到賓館休息。

　　9月21日，佟周幫助三位老人辦理了乘機(jī)手續(xù)，并為其中兩位行動不便的老人申請了輪椅服務(wù)。老人們激動地拉著佟周的手說：“小伙子，你真是太細(xì)心了，真是太感謝你們了。這是我的手機(jī)號，我也不會說什么，以后到烏魯木齊一定要聯(lián)系我，我讓我兒子請您吃飯……”。

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