“海上生明月，天涯共此時”，9月27日農(nóng)歷八月十五，是一年一度的中秋佳節(jié)，為了讓節(jié)日期間旅客出行更為順暢，東航云南有限公司地服人忙碌在自己的崗位上，用真心和細心讓旅客感受著東航的服務。

　　優(yōu)質(zhì)服務，美好回憶留心間

　　節(jié)日當天，乘坐東航航班，前往北京的張阿姨是專程去看望在北京工作的女兒，她腿腳不便，一瘸一拐的來到東航值機柜臺前，手中還提了許多東西。工作人員喻薈如上前幫忙，協(xié)助阿姨換了登機牌。就在轉身要走時，張阿姨手中的幾件東西散落在了地上。喻薈如趕緊幫她拾起，并將她送到安檢口。在通過安檢口時，喻薈如還提醒阿姨安檢里面有小車，可以方便她推行。張阿姨非常感謝，硬是要塞兩個月餅給工作人員。工作人員喻薈如婉拒了阿姨盛情。就在張阿姨登機前，她寫下一封感謝信，交給了登機口的同事，并囑咐登機口工作人員一定要將這個表揚信交給剛才幫助了她的工作人員。收到感謝信，登機口的工作人員也非常感動，沒想到在中秋節(jié)日這天又出現(xiàn)了這樣溫情的一幕。

　　對于在節(jié)假日還在崗位上工作的同事們，雖然無法回到家中和家人同慶，但是當自己的工作受到旅客的肯定，現(xiàn)場航班順利運行時，大家都已經(jīng)忘卻了不能回家的遺憾，將最美的回憶都留在了一個個不能回家的節(jié)日里。

　　特色服務，與旅客共度中秋

　　為了讓旅客在回家的途中感受到節(jié)日的氛圍，地面服務部在節(jié)日期間為到來的旅客準備了應節(jié)的小禮品。一盞盞精美的小燈籠在旅客到達東航柜臺時工作人員將送到旅客手中。收到小禮物的旅客都非常開心，紛紛拿著小燈籠和工作人員拍照留影。“祝您中秋節(jié)日快樂”，登機口前工作人員也在與旅客臨別時送上了地服人節(jié)日的問候。甜美的微笑、美麗的禮物、溫暖的問候……在中秋節(jié)這天無不編制成了一幅美麗的畫卷。

　　在貴賓休息室內(nèi)還全天為旅客提供月餅，還在“330下午茶”時段推出了“花好月圓”創(chuàng)新花茶，原材料種類多樣，有紅茶、綠茶、桂圓、陳皮、桂花、菊花、枸杞等可根據(jù)旅客的口味個人定制花茶，讓旅客感受到傳統(tǒng)節(jié)日的濃郁氣息。歡樂的節(jié)日里當然少不了工作人員與旅客互動的小活動，貴賓休息室內(nèi)為旅客準備了趣味答題抽獎活動，只要旅客答對了有關中秋節(jié)的問題，就能獲得一份小禮品，禮輕情意重，每一份簡單的小禮物，都飽含著要客分部的工作人員們多旅客滿滿的祝福。

　　與此同時，“凌燕微平臺”在這個甜蜜的節(jié)日里特意退出了“濃情中秋 禮惠國慶驚喜好禮等您拿”的優(yōu)惠活動，對有需要進入休息室休息的旅客，只要現(xiàn)場掃一掃二維碼關注公眾號，即可享受“三人同行、一人免單”凌燕優(yōu)享、尊享服務，進入V8貴賓室均可參與抽獎，每人贈送“花好月圓”特色茶飲一份，這一活動也吸引了很多旅客咨詢參與。

　　中秋節(jié)是一個團圓的節(jié)日，地服部全體干部、員工以高度的政治責任感和使命感，同心同德，確保安全，提升服務質(zhì)量，確保節(jié)日期間航班安全、正常、有序運行。

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