領(lǐng)登機牌、行李托運、安檢、找到登機口候機……原本以為一切順利進行，哪里知道，最后登機的時候，因為“資料不全”吃了閉門羹。

　　金華蘭溪的陳女士坐飛機很多次了，但這種事還是第一次碰到。

　　昨天，她打進《錢江晚報·浙中城事》熱線，說要因為這件事投訴首都航空公司。據(jù)陳女士說，被拒載的是她的母親，當時她把母親和哥哥送進杭州蕭山機場的候機室后，就開車回蘭溪了。哪里知道，高速路上開到一半，就被航空公司叫了回去。

　　一番溝通無效后，陳女士只好又回到蕭山，把母親接回家。

　　那么，這個“資料不全”到底是怎么回事?又為什么到了登機口，才以這種理由拒載呢?

　　讀者投訴

　　為什么登機時才說“資料不全”

　　56歲的陳女士在海南三亞工作，她想把88歲的母親接到海南去照顧，于是就在攜程網(wǎng)上訂了兩張機票。因為蘭溪家里還有些事要處理，陳女士打算讓哥哥先陪同母親去海南，自己過幾天再自駕過去。

　　機票原價1900多元，特價3.3折才630多元，加上稅費，兩張共1680元。陳女士買的這趟航班，是首都航空公司的，班次為JD5164，10月21日19:40起飛。

　　當天下午3點，陳女士一家從蘭溪出發(fā)，提前到了杭州蕭山機場。領(lǐng)登機牌、行李托運、安檢……一切手續(xù)都辦得挺順利。由于母親半邊中風(fēng)行動不便，陳女士還特意為老人向機場方面申請了輪椅。

　　在機場陪護人員的幫助下，晚上7點多，眼見母親和哥哥都進了候機室，陳女士便開車回蘭溪了。

　　沒想到，晚上8點左右，她才開到諸暨，航空公司的電話就追來了：老人不能登機。

　　為什么?首都航空公司給出的解釋是：資料不全。

　　陳女士說，航空公司方面在電話里問她，有沒有老人的登機證明。這所謂的證明，就是由醫(yī)院出具的體檢報告。

　　這份報告，陳女士就帶在身上，只是登機前各項流程都沒要求出示，她就帶回來了。見對方催得急，她還冒險在高速路上靠邊停了一下，拍照發(fā)給了航空公司。

　　但最終，這份體檢報告也沒能讓老人順利踏上飛機。

　　讓陳女士不能接受的是，登機前有這么多查驗流程，不管是從客票信息還是身份證件，工作人員都能看出老人的年紀，為什么事先不提醒，臨到登機了才拒載呢?

　　航空公司回復(fù)

　　能否登機要看老人當時的身體狀況

　　昨天下午，錢江晚報記者多次致電首都航空公司客服，但幾名客服人員均表示，正常情況下，醫(yī)生出具的證明是可有可無的，決定老人當時能不能登機，最重要的是看老人當時的身體狀況。

　　直到昨晚7點，首都航空客服給了記者初步的拒載原因回復(fù)：老人當時身體在顫抖，出于對乘客本身的安全考慮，航空公司選擇拒載。

　　這個說法，讓家屬難以接受。

　　家屬認為，一來乘機當天老人身體一直如常，沒有出現(xiàn)什么意外;二來“身體顫抖不適合乘機”的判斷，到底是誰做出的呢?是機場，是航空公司，是檢票的工作人員，還是機長?

　　對于這個問題，客服表示暫時無法回復(fù)。

　　“航空公司拒載，我們肯定不愿意，所以一開始我們要求退票，但他們說只可以給我們改簽。”陳女士的兒子單先生曾和機場方面溝通過，可對方的答案讓他覺得好笑，“明明說身體原因不讓坐飛機，那改簽坐下一班就可以了?”

　　最終，陳女士一家也沒有同意航空公司給出的補償措施，他們已經(jīng)決定自駕去海南，只希望航空公司能出面，把機票的錢給退了。

　　延伸閱讀

　　飛機沒坐上，到底誰之過

　　民航總局消費者事務(wù)中心工作人員：

　　這樣的情形很少見，按理航空公司應(yīng)該有義務(wù)、有責(zé)任就乘客的身體狀況進行事先核實，到登機口才變動說不能上飛機，的確有些不妥。建議家屬就這個事情親自向我們投訴，我們會關(guān)注的。

　　蕭山機場工作人員：

　　這種情況沒怎么見到過，因為坐輪椅的乘客和老人有很多，通常情況下，領(lǐng)到登機牌就已經(jīng)默認你的身體狀況是安全的，允許乘坐飛機。如果拒載，通常是一開始就拒載了。

　　不過，特殊人群的確需要提供相關(guān)證明，飛國際航班也一樣。

　　金華本地旅行社負責(zé)人王先生：

　　我做旅游這塊8年了，也見到有人被拒載的，比如喝了很多酒，但一般情況下，即便有人喝得臉都紅了，通常也不會拒載的。

　　我覺得航空公司可能是怕承擔責(zé)任，但我個人感覺航空公司也沒做錯什么，按照規(guī)定，他們是有拒載的權(quán)力的。

　　浙江一劍律師事務(wù)所鄭布英：

　　一方面我覺得乘客有疏忽，就是沒有第一時間提供相關(guān)健康證明，而且我個人也不建議高齡老人乘坐飛機。但航空公司明顯也有服務(wù)不周到的地方，有義務(wù)提前告知卻沒有告知。

　　現(xiàn)在我們國家相關(guān)的條例還沒有具體涉及這塊，比如在什么時候什么環(huán)節(jié)下，航空公司才有權(quán)拒載呢，是在登機口，還是安檢的時候，還是你買票的時候就告知你，這些都還有修改完善的空間。

　　還有哪些常見的證明要準備好

　　兒童、嬰兒：應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明;

　　重病旅客：應(yīng)持有醫(yī)療單位出具適于乘機的證明;

　　孕婦：需到醫(yī)院開具相關(guān)的產(chǎn)檢證明，或要求孕婦填寫“特殊旅客(孕婦)乘機申請書”。

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