國家統(tǒng)計(jì)局十一之前公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，飛機(jī)票是網(wǎng)購替代率最高的商品，達(dá)91.6%，市民購買機(jī)票時(shí)已經(jīng)普遍使用網(wǎng)購的方式。但記者12日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴因退改簽機(jī)票而被高收費(fèi)，而且“退票不退款”、“只退機(jī)建燃油”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　遭遇：“退票只能退回機(jī)建費(fèi)”

　　家住沈陽的馬女士日前在一家出行網(wǎng)站訂了兩張沈陽到昆明的機(jī)票，總價(jià)3000多元。訂票第二天，馬女士發(fā)現(xiàn)自己的行程安排不開，于是到網(wǎng)站申請(qǐng)退票，這時(shí)距離出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)月。退票款到賬后，馬女士傻了眼，3000多塊錢的票款，只退回了200元。馬女士不解，自己是提前兩周退票的，也不會(huì)影響航空公司二次售賣，為什么會(huì)被扣如此多的票款呢?她聯(lián)系網(wǎng)站客服后，對(duì)方只是解釋這是相關(guān)規(guī)定，而且在網(wǎng)站上也有注明。

　　有類似遭遇的市民并不在少數(shù)。市民朱先生日前在某網(wǎng)站買了沈陽到長(zhǎng)沙的往返機(jī)票，因家中臨時(shí)有事，他想改簽。可登錄網(wǎng)站后，朱先生發(fā)現(xiàn)機(jī)票不能改簽只能退，但退款的話，只退回往返共100元的機(jī)建費(fèi)(燃油費(fèi)已暫時(shí)取消)，機(jī)票相當(dāng)于一分錢也退不回來。對(duì)此，網(wǎng)站方面解釋稱，退票費(fèi)用是代理商收取的，網(wǎng)站只作為第三方平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)。

　　規(guī)則：起飛前退票最多收費(fèi)20%

　　最近一段時(shí)間，網(wǎng)購機(jī)票高額退票費(fèi)飽受消費(fèi)者詬病。有數(shù)據(jù)顯示，八成以上的航空票務(wù)類投訴涉及票務(wù)代理服務(wù)，特別是因網(wǎng)上第三方賣家采購、代理銷售機(jī)票失當(dāng)而引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議明顯增多。

　　那么，機(jī)票退票費(fèi)的收取是否有國家標(biāo)準(zhǔn)呢?記者查詢發(fā)現(xiàn)，《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》中明確規(guī)定：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi);在航班規(guī)定離站時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi);在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理。

　　但在網(wǎng)站上，除了航空公司自營(yíng)機(jī)票外，代理商普遍有自己的一套規(guī)則，擅自更改相關(guān)規(guī)則。以某網(wǎng)站上10月31日晚間沈陽到上海的一個(gè)航班為例，11個(gè)機(jī)票銷售商中，只有一家代理商按照相關(guān)規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)，其余10家退票時(shí)只能退還機(jī)建燃油費(fèi)。不過，那一家可按規(guī)則退票的代理商，機(jī)票價(jià)格卻要高出其他代理商約1000元左右。

　　提醒：有網(wǎng)站銷售退票保險(xiǎn)

　　網(wǎng)站平臺(tái)、網(wǎng)購機(jī)票代理商、消費(fèi)者往往生活在不同的城市，消費(fèi)者一旦遇到問題很難及時(shí)處理，給維權(quán)帶來困難。在目前監(jiān)管存在一定空白的情況下，消費(fèi)者如何將損失降到最低?

　　12日，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，有出行平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作，推出機(jī)票“退票險(xiǎn)”。這一險(xiǎn)種對(duì)消費(fèi)者的退票損失賠付到80%，以一張票面價(jià)格為2000元的機(jī)票計(jì)算，即便按照20%的退票費(fèi)收取，個(gè)人也需要承擔(dān)400元的退票費(fèi)用。買了“退票險(xiǎn)”后，保險(xiǎn)公司按400元退票費(fèi)用的80%支付320元，個(gè)人承擔(dān)80元。消費(fèi)者在該網(wǎng)站提交申請(qǐng)退改簽，系統(tǒng)自動(dòng)按航空公司標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出退票費(fèi)用。核算清楚后，網(wǎng)站將退票費(fèi)退還到消費(fèi)者支付賬戶中。提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購買機(jī)票時(shí)，不妨附加投保一份退票險(xiǎn)，盡力將損失降都最低。不過，退票險(xiǎn)需要支付一定的保費(fèi)，機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)在0-200元的，保費(fèi)金額為6元;手續(xù)費(fèi)在201-400元的，保費(fèi)金額為16元;手續(xù)費(fèi)在401-800元的，保費(fèi)金額為36元;手續(xù)費(fèi)大于800元的，保費(fèi)金額為96元。

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