長沙民航大酒店內，滯留長沙的游客圍坐在領隊房間追問處理結果。

　　帶著海濱靚裝與度假好心情來到機場，準備飛往巴厘島開啟度假之旅，然而坐等了數小時，直至聽聞飛機已然飛走還是沒能登機，這樣的奇葩經歷昨夜在長沙于50余名游客身上上演。

　　“我們既一頭霧水又憤怒!”今日，時刻新聞記者在長沙民航大酒店見到了一部分滯留游客，來自邵陽的朱女士介紹，在機場滯留等待近5個小時后，半夜1點多一幫游客被送至酒店，準備好的度假落空，何時重新踏上旅途也未得到旅行社明確答復。

　　奇聞：包機航班甩客飛走

　　“機場員工甚至沒有看一眼我的護照和名單，直接告訴我航班上沒有我們名字。守候期間，我沒有看到一個人換這趟航班的登機牌，機場顯示屏上也沒有航班信息。”一名“時光假期”舒姓領隊介紹，本該踏上航班的除了自己所帶領的21名游客，還有另一家旅行社的34名游客，共50余人當夜滯留長沙。

　　游客反映，昨夜9點自行抵達機場后，被告知航班晚點需等候，而等待至11點多卻等待了飛機已飛走的信息。“說到了機場領票，然而我們并沒有領到登機牌。”

　　爭論：航班飛走孰之過

　　“我們也是受害者，航班飛走后我才得知情況。”一位旅行社王姓負責人回應，“時光假期”實為“報業國旅”(音)旗下品牌，他稱，導致情況發生的緣由，為包機商與航空公司有債務糾紛，并且意外發生前旅行社并不知情。追問包機商情況，則稱并未直接與包機商聯系過，不知情。

　　“這個旅行社明明知道卻不告訴我們!”游客朱女士稱，旅行社負責人昨夜前往現場時曾有“航空公司竟然真的這樣做了”的言論，她認為旅行社和導游早就知情，卻懷著僥幸心理不作出預案和安排。“對我們太不負責了，我們上班族也很難請個假，現在長沙還降溫了，我們穿著單薄衣服準備去巴厘島的，現在怎么辦。”

　　此次所有游客主要來自湖南瀏陽、常德、邵陽等地，由各地旅行社組織或自行通過電商報名散拼組成，其中最大的游客已70余歲。

　　處理：退款賠償或延后啟程

　　另一位領隊張鵬介紹，該社34位游客一半已退團返程回家，另外17位要求繼續旅程，旅行社已安排今晨前往廣州轉機前往，目前已在路上。

　　兩個旅行社對于后續處理態度一致：退團游客退還所有費用，并按照合同支付20%違約金;為繼續行程的游客積極聯絡其他航班盡快啟程，過程中產生的交通、住宿等費用由旅行社承擔。

　　“他們說直飛要等下個月底了，現在只能轉機。而今天只找到5張到巴厘島的飛機票，其他的人最少等到三天后聽安排。”由“報業國旅”(音)帶領的游客對處理過程表示不滿，“我們團回去了幾個，還有自己跑云南去的，但其他人就是想過去玩，盡快走就好。”

　　反思：誰在操控“包機游”

　　“如果是包機商導致旅行社利益受損，旅行社可以按照合同起訴追究損失。”湖南省旅游局質監所所長黃國斌表示，在此次事件中游客利益最為重要，旅行社須做好善后工作。

　　一位旅行社業內人士表示，包機產品一般由包機商與航空公司簽訂協議，旅行社再從包機商手中獲取機位，拿到機位的旅行社還會將名額分銷給其他同業。從這層關系看，一是旅行社相對包機商來說處于弱勢地位，二是經過多次“轉讓”的游客如若遇上不具備資質的經營商，正當權益將失去保障。

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