國際空港信息網2013年9月2日消息：9月，借著亞歐博覽會在烏魯木齊勝利開幕的東風，航空貨運市場也更加繁忙，南航新疆分公司信息部與貨運部以為客戶提供便利為出發點，聯合推出了觸摸自助查詢服務，提升自身的服務保障水平，助力亞歐博覽會。

　　南航新疆分公司地處優越的地理位置，擁有國內航線長及國際航線豐富的特點，國內覆蓋全國各大中城市，國際覆蓋中西亞等10多個國家，為航空貨運的發展提供了良好的發展空間。近幾年來，貨運周轉量以每年20%左右的速度遞增。為適應航空貨運發展需要，受南航新疆分公司貨運部的委托，南航新疆分公司信息部研究制定措施，在服務上挖潛力，在信息網絡上找亮點，推出了觸摸自助查詢服務系統。該系統是為貨物經銷商和代理人量身訂制，不但享受免費的貨物信息查詢，還享有準確快捷的服務，此服務的推出大大提高了各客戶和代理人組織流通貨物的便利性。

　　觸摸自助服務所使用的產品基于3線4阻按壓式觸摸屏，由英測長遠公司設計制造，產品技術先進、質量可靠，17英寸觸摸屏、流線型造型充滿質感。該系統上還安裝了航班查詢軟件“AOC”及基于南航“唐翼系統”的貨物查詢軟件，可以讓客戶通過自助的方式即時、方便的查詢自己的貨物何時到達、何時出港，還能讓客戶即時了解各航班的進出港情況。

　　據信息部人員介紹，目前該服務還初始應用階段，隨著這項服務的順利進行，根據客戶的需求，還將在此基礎上進行深度擴展，使這項服務真正起到方便客戶的作用。

　　為確保推出的服務能夠長期有效的落實，南航新疆分公司信息部技術人員對貨運相關工作人員進行了嚴格培訓，并優化了操作流程，對系統實行精準配置，并由相關領導親自監督執行。

　　經過一段時間的使用，客戶普遍反映自助服務既方便，又節省時間，今后這樣的服務再多點就更好了。

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