初次認(rèn)識趙朝陽是在航班登機(jī)迎客階段，鏡頭中的她正帶著組員在機(jī)艙門口熱情迎接每一位旅客的到來，“您好，歡迎登機(jī)”，就像迎接遠(yuǎn)方的親朋好友到自家做客一樣，趙朝陽甜美微笑背后所流露的那份清新溫婉，讓旅客如沐春風(fēng)。此次航班對于趙朝陽而言意義非凡，今天是他作為新晉乘務(wù)長首次獨(dú)立帶班飛行。8年的蛻變，讓這樣一個自信開朗的姑娘變得更加成熟穩(wěn)重，正如她的名字寓意一樣，日出東方，溫暖四方。

敢想敢拼 嚴(yán)于律己

　　21歲那年的春天，趙朝陽作為空乘專業(yè)大一新生就已和同學(xué)們參加過國內(nèi)多家航空公司乘務(wù)員招聘，雖是屢戰(zhàn)屢敗，但更磨礪了她堅韌不服輸?shù)钠犯瘛？罩谐藙?wù)員的那份優(yōu)雅、端莊、光鮮，從小就深深地吸引著愛做夢的女孩，“最主要的是乘務(wù)員能更好地幫助到別人”，趙朝陽不假思索地道出了她對空乘職業(yè)的感悟。令旁人不理解的是，學(xué)習(xí)空乘專業(yè)還不到一年，就敢獨(dú)闖各大航空公司空乘招聘會，趙朝陽算是初生牛犢不怕虎。幸運(yùn)的是那一年，趙朝陽以其青春靚麗自信的展示獲得了航空公司錄取通知書，她也是所在學(xué)校唯一的一名被錄取的幸運(yùn)兒。原本以為成為一名空姐并順利拿下大學(xué)文憑就是人生最大的圓滿，趙朝陽走過了最初的那段現(xiàn)在看來自我感覺特別“踏實(shí)”的日子，特別是進(jìn)入國航從事飛行工作后，趙朝陽更加嚴(yán)厲要求自己，帶頭遵守規(guī)章制度，勤奮學(xué)習(xí)自我加壓，主動參與客艙服務(wù)管理意見征集，并利用業(yè)余時間取得了武漢大學(xué)行政管理學(xué)歷。

　　對自我的職業(yè)設(shè)計和人生定位的重新規(guī)劃，激勵著趙朝陽迎頭趕上。航后講評空中評價名列前茅，多次榮獲客艙服務(wù)部客艙服務(wù)明星。為確保第一次獨(dú)立帶班的國際航線飛行順利，趙朝陽認(rèn)真準(zhǔn)備，提前一天到分公司整理乘務(wù)長包內(nèi)資料，核對單據(jù)，認(rèn)真復(fù)習(xí)各項服務(wù)流程，對于沒有把握的細(xì)節(jié)，主動向老乘務(wù)長請教。

真誠服務(wù) 屢獲表揚(yáng)

　　“以誠相待者，人故誠而硬”是趙朝陽最喜歡的一句話，這也是她多年服務(wù)工作的真切體會。航前準(zhǔn)備時，她也時常告知組員，要以誠待人，真誠服務(wù)好每位旅客，特別是首次乘坐飛機(jī)出行的旅客及特殊旅客，幫助他們就是提升自己。今年上半年以來，趙朝陽共獲得旅客表揚(yáng)信38封，其中白金卡旅客表揚(yáng)信3封;第二季度帶班以來共獲表揚(yáng)信17封，其中白金卡旅客表揚(yáng)信2封。

　　4月9日，趙朝陽執(zhí)行CA8227(武漢—廈門)航班，艙門即將關(guān)閉時，金卡旅客邱先生來到前艙告知她，提出要下飛機(jī)去取自己遺忘在頭等艙休息室的西服。此刻，塔臺已經(jīng)給出了明確的起飛時間，如果此時不關(guān)閉艙門，就會導(dǎo)致航班將在地面等待兩個小時以上。趙朝陽一邊做好安撫，一邊告知他一定會幫助他，同時也拒絕了邱先生下機(jī)拿取外套的請求。艙門順利關(guān)閉，航班正常起飛，趙朝陽對于旅客的質(zhì)疑，從飛機(jī)運(yùn)行安全方面做好深入溝通并最終贏得了旅客理解。在返程航班落地武漢后，趙朝陽獨(dú)自駕車趕往機(jī)場貴賓室，終于在凌晨2點(diǎn)30分替邱先生找到了遺失的西服。第二天，趙朝陽按照旅客名片上的地址將西服快遞過去，并拒絕了邱先生的表揚(yáng)。“愿每一個航班平安起落，每位乘坐國航航班的旅客滿意而歸是乘務(wù)員的職責(zé)所在”，在航班飛行中，趙朝陽用實(shí)際行動和個人努力，做到了言出必行，哪怕是犧牲自己的個人休息時間。

以身作則 管理有方

　　客艙服務(wù)部乘務(wù)一分部黨支部書記吳邊這樣評價趙朝陽，趙朝陽是個自信樂觀的女孩，樂于助人，工作能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好。自今年10月份晉升乘務(wù)長以來，能夠很快地適應(yīng)新的工作崗位，根據(jù)工作需要及時調(diào)整工作方法，有效地改進(jìn)工作方式，取得了良好的效果。談及乘務(wù)長管理感受，趙朝陽說：“火車跑的快，全靠車頭帶!乘務(wù)長首先要嚴(yán)格要求自己，才能在團(tuán)隊中樹立威信!”她講到“管理不意味著’指揮’，更不意味著讓別人一味地’服從’，乘務(wù)長首先是一個執(zhí)行者，一個服務(wù)者，應(yīng)該團(tuán)結(jié)和凝聚身邊的人，和他們并肩作戰(zhàn)，一起完成組織交給的任務(wù)。讓他們感受到我的存在，我的真誠!”她用自己的實(shí)際行動去影響和帶動身邊的同事，從不將自己立于公司的規(guī)章制度之外。對于新老乘務(wù)員的管理，趙朝陽也有自己的方式，“對待老乘務(wù)員，要善于和他們溝通，甚至多向她們請教，有問題不當(dāng)面指出，給他們留足尊嚴(yán)和面子，動之以情，曉之以理。對待新乘務(wù)員，時常給予鼓勵和引導(dǎo)，幫助她們正確分析工作思路，并積極傳授服務(wù)經(jīng)驗和技巧。

　　5月17日，北京雷雨航班大面積延誤，趙朝陽所執(zhí)飛的航班沒有起飛時間，旅客的不理解紛紛指向乘務(wù)員，趙朝陽帶領(lǐng)組員來到旅客中間做好解釋工作，面對情緒開始失控的旅客，她臨危不懼，親切地和他們溝通，幾次拿起廣播器，用最通俗的形式為旅客解釋，取得了大部分旅客的理解。最終飛機(jī)在地面等待3個多小時后航班取消，作為乘務(wù)長，趙朝陽再次拿起廣播器，面對客艙為所有旅客鞠躬致歉。在航班上親眼目睹了全過程的白金卡李先生在表揚(yáng)信中，不僅對乘務(wù)組提出表揚(yáng)，更對趙朝陽在航延中的管理能力大加贊賞。次日，航班順利抵達(dá)京后，趙朝陽為每一位國際急轉(zhuǎn)客人聯(lián)系后續(xù)航班事宜，并親自帶著旅客去中轉(zhuǎn)柜臺辦理手續(xù)，為旅客耐心講解過站須知。

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