陳建英在會上講話并宣布“爽爽樂轉、黔程無憂”中轉品牌啟動

　　11月27日，集團公司召開貴陽機場中轉品牌新聞發布會，正式啟動“爽爽樂轉、黔程無憂”中轉品牌。集團公司黨委書記、副董事長、副總經理陳建英出席新聞發布會，為會議致辭并宣布品牌啟動。集團公司副總經理向文永主持會議，介紹中轉品牌并答記者問。華夏航空公司副總裁羅彤出席會議并致辭。民航貴州監管局運輸處處長楊倩竹出席會議并講話。南航、國航、東航、華夏航等十余家航空公司代表，青旅、國旅等十余家旅行社代表，省內九家支線機場代表，集團公司各二級單位負責人出席會議。南航、國航、華夏航、川航等四家航空公司介紹了自己的中轉服務項目。貴州電視臺《貴州新聞聯播》欄目、《百姓關注》欄目、多彩貴州網、新華網、人民網、貴州都市報等10多家主流媒體記者到現場采訪報道。

羅彤致辭

　　會上，陳建英指出，按照國務院《關于進一步促進貴州經濟社會又好又快發展的若干意見》以及貴州省委十一屆六次全會提出的“十三五”規劃建議中，對貴州民用機場建設規劃提出了“一樞紐十六支”的發展目標，貴州機場集團為推動“一樞紐十六支”的機場發展格局有效落地，積極圍繞將貴陽龍洞堡國際機場打造成為西部地區重要區域樞紐機場而努力。打造“中轉聯程”產品，是加快樞紐機場建設、完善航線網絡結構的重要手段，也是快速拉升貴陽機場運輸生產總量的有力引擎。貴陽機場推出“爽爽樂轉、黔程無憂”的中轉聯程服務品牌，就是要通過細化服務舉措、密集航線布局、提高運行效率等一攬子措施，為旅客創造暢行無憂的出行體驗，加快打造我們的服務質量升級版，讓暢游多彩貴州走向萬里云端。同時，機場集團將把工作重點放在航線網絡布局上，通過兩到三年的持續努力，以貴陽龍洞堡國際機場為節點，逐步形成干支串飛、時刻充足的航班時刻網絡，真正讓貴陽龍洞堡國際機場這個支點強起來、讓省內支線網絡“轉”起來、讓樞紐機場的功能作用展現出來。機場集團也將持續秉承“四心四美”的服務宗旨，提高運行效率、豐富產品體系、完善功能設施，通過與航空公司、支線機場的共同努力，在“十三五”期間，全力助推貴州構建“一樞紐十六支”民航機場發展格局，全面參與貴州綜合交通運輸體系建設，努力與地方政府、航空公司、旅行社等各界朋友形成協同發展、相互扶持的良性發展格局。

向文永主持會議

　　據悉，根據國務院對貴陽機場的定位，按照貴州省委、省政府的重要指示，貴州機場集團組織編寫了《中長期發展規劃(2015-2020)》，全面闡述了建設西部重要樞紐機場的必要性、可行性，明確了發展目標、發展策略及實施路徑。規劃指出，貴陽機場將以“三個面向”為基礎，圍繞“一小時飛行圈”發展、西部旅游支線中心機場建設、重點戰略性航線規劃，建立系統性、前瞻性、科學性的貴陽機場中轉產品體系，全面發展中轉業務，以滿足貴陽機場西部重要樞紐建設的建設需要。2015年11月27日，貴陽機場中轉服務品牌“爽爽樂轉、黔程無憂”在多番努力下，終于應運而生。

航空公司代表介紹相關中轉服務項目

　　2013年，貴陽機場在T2設置了中轉服務柜臺，針對干、支線機場經貴陽中轉的旅客提供服務。服務主要包括中轉旅客在11點—13點、17點—19點提供價值50元的用餐券，全時段為所有中轉旅客提供商品消費折扣優惠等。同時，機場集團協調推進航空公司間合作。目前，華夏航空與國際航空、南方航空簽署代碼共享協議，海南航空、天津航空、祥鵬航空等推出“海天無限”干支中轉產品，初步形成了圍繞貴陽機場的中轉產品的搭建。

會議現場

　　但是，貴陽機場中轉服務存在一定的不足，比如：中轉產品形象不鮮明，知名度較低;中轉產品及衍生服務較為單一，缺乏吸引力和競爭力;中轉保障設備不夠完善且信息化程度較低;無中轉保障崗位編制，保障效率及保障專業化程度不高;支線機場中轉業務不嫻熟。

中轉休息室

　　鑒于此，在2015年十二五順利收官的關鍵年，貴州機場集團再一次審時度勢，按照貴州經濟社會的發展情況及貴州民航的建設情況，圍繞“構建西部重要樞紐，助力貴州跨越發展”的使命，極力打造“爽爽樂轉，黔程無憂”中轉品牌。“爽爽”突出表現貴陽的城市品牌和城市形象，凸顯貴陽地域特點，也是對以“快捷、愉悅、豐富”為關鍵要素的中轉產品理念的抽象詮釋。“樂”即快樂，是對中轉舒適性的認同，是旅客在中轉過程中對機場所提供的軟硬件設施及服務輕松愉快的體驗。“轉”，是對中轉銜接便捷性、高效性的認可，是建設區域性樞紐機場的能力訴求，也是客戶(旅客、航空公司)對機場保障能力及服務水平的肯定;另一方面，“轉”通“轉”體現通過機場商業設施服務的持續完善、通過機場地域文化活動的有效塑造、通過“中轉短途旅游”等延伸產品的有序推進，使旅客體驗貴陽機場層次多樣性的悠閑、愉悅的中轉服務。“黔程無憂”諧“前程無憂”之吉祥寓意，亦是對以貴陽機場為核心的中轉產品體系的訴求歸納。品牌核心理念“快捷、愉悅、豐富”。快捷是對中轉便利性的認可，是建設區域性樞紐機場的能力訴求，也是客戶(旅客、航空公司)對機場保障能力及服務水平的肯定。愉悅是對中轉舒適性的認同，是旅客在中轉過程中對機場所提供的軟硬件設施及服務的輕松愉快的體驗。豐富是對中轉多樣性的認知，是旅客圍繞綜合交通體系所提供的多種類空地、空空銜接方式的多元化選擇。

中轉休息室一角

　　在接下來的中轉產品打造過程中，機場集團將根據貴陽機場運營資源的補充情況，通過豐富中轉產品，提高產品吸引力;打造豐富、實惠的衍生服務產品;完善中轉流程，提高中轉保障效率;完善機構編制，設置中轉旅客保障部門，打造專業的中轉保障隊伍;補充完善中轉設施設備等手段，打造智慧機場，提高中轉服務保障能力。貴陽機場中轉服務能力提升將分為兩個階段實施：

　　一是從2015年12月1日起，在貴陽機場設立“中轉休息專區”，休息區按照頭等艙旅客服務標準，提供免費休息、免費茶飲、免費餐食(中午、下午餐點期間)、免費傳真、航班信息等服務。“中轉休息專區”位于T1與T2航站樓中間部位，以方便旅客中轉、縮減步行距離;同時，將繼續推行中轉旅客“購物優惠”活動。另外，機場集團將以大數據建設為引領，全力推進“智慧機場”建設，進一步升級貴陽機場中轉保障服務流程，將中轉銜接時間縮短至90分鐘，實現中轉旅客行李“一票到底，通程直掛”，為中轉旅客提供更為便捷的服務體驗。

　　二是在2016年的一季度，對隔夜中轉的旅客推出“免費住宿”服務;對中轉時間超過4小時的旅客提供免費提供小件寄存、“機場巴士”任意線路往返車票一對、“旅游優惠券”等服務產品。形成不斷豐富完善的中轉產品服務體系，以滿足旅客、航空公司及旅行社的中轉需求。

　　“爽爽樂轉，黔程無憂”中轉品牌及其產品序列建設，是貴陽機場建設西部重要樞紐機場的核心載體和關鍵支撐，是中轉服務保障體系，綜合交通聯運體系、功能配套延伸體系等全部產品體系的統領品牌，旨在助力貴州機場集團“推進西部重要樞紐建設，助力貴州跨越發展”使命的完成。在未來的發展中，貴州機場集團將繼續秉承“四心四美”的服務宗旨，在“十三五”期間，構筑“一樞紐十六支”的我省民航業發展格局，全力推進綜合交通體系建設，積極形成航空與旅游協同發展的良性態勢，為我省民航業發展按下“快進鍵”、跑出“加速度”，為貴州加快發展、加快轉型、推動新跨越而不懈努力!

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