12月3日，東航西北分公司柏梅乘務組執行MU2444航班從北京到西寧。登機時上來一名輪椅旅客及陪同一行四人。據了解，輪椅客人馬老先生年齡70歲，青海化隆縣人，老人被首都醫科大學腦科醫院診斷為顱內細胞瘤，在北京做完手術后，今日反鄉回家調養。

　　乘務組合力將老人抱上座位坐好，柏梅發現老人氣管切開需要不間斷吸氧，鼻部插鼻飼管，但老人生命體征正常，神志尚清。柏梅立即安排乘務組提供準備好的兩個氧氣瓶給老人提供氧氣。老人是氣管插管，插管方位在喉結附近，乘務員王靜燕在給老人提供氧氣的同時，細心專業的柏梅發現老人的吸氧管道與機上氧氣面罩不匹配，氧氣面罩無法罩在氣管插管上，曾經從醫兩年的柏梅當機立斷，迅速從藥盒里拿出剪刀，從氧氣面罩的中間管道剪開，硬套在了老人的兒子攜帶的氣管插管用氧面罩管道接縫處，終于，機上氧氣瓶可以為老人正常供氧了。

　　飛機起飛后，王靜燕一直守護著老人，幫助其兒子一起清理老人的口水，及時關注供氧需求和供氧量，由于老人可以階段性供氧，乘務組在提供服務和監控護理的同時，及時更換機上氧氣瓶，調整氧氣供給，使服務工作和老人的護理工作兩不誤。

　　飛機終于平穩地落在了西寧曹家堡機場，落地后青海省人民醫院的120急救車已經等候將老人送院治療，老人的兒子，樸實的馬元豪先生濕潤了雙眼一直握著柏梅的手，語無倫次地連聲道謝："感謝全體乘務組把我們的老父親安全送回家。"

　　對于乘務組專業、細致、周到的服務，一位頭等艙的外籍旅客Ward先生伸出了大拇指，乘務員們欣慰地笑了。

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