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“瓷娃娃”下機(jī)求助遭推諉事發(fā)昆明機(jī)場涉事東航致歉



2015-12-09   作者:  來源:MSN中文網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


  12月8日,北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心官方微博@瓷娃娃發(fā)帖稱,該機(jī)構(gòu)坐輪椅的一位員工當(dāng)天從北京飛昆明為病友開展義診,在昆明長水機(jī)場遭到東航和機(jī)場工作人員互相推諉,拒提供便利協(xié)助其下機(jī),被耽誤了半個多小時。8日下午,東方航空股份有限公司官網(wǎng)對此致歉,并表示會盡快與旅客聯(lián)系。

  >>爆料

  機(jī)組人員拒絕幫助

  當(dāng)事人孫月通過新浪認(rèn)證微博@瓷娃娃孫月稱,昨天她乘坐東航MU5292航班抵達(dá)昆明長水機(jī)場,準(zhǔn)備下機(jī)時東航人員以“沒有客艙輪椅”等借口拒絕協(xié)助其下機(jī),拒絕提供合理便利,半個小時推諉后決定叫機(jī)場急救抬其下機(jī),要求其對此付款。

  北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心提供的情況說明稱,孫月和兩名同事飛昆明為當(dāng)?shù)夭∮堰M(jìn)行康復(fù)巡診,孫月為輪椅使用者;此前登機(jī)均很順利,登機(jī)前辦理特殊旅客服務(wù)申請,客艙輪椅送到座位;飛機(jī)抵達(dá)昆明長水機(jī)場后,孫月等人準(zhǔn)備下機(jī)時地勤推來的輪椅較大不能進(jìn)入機(jī)艙,地勤請東航服務(wù)人員幫忙協(xié)助,后者回應(yīng)稱“讓誰背呀”,雙方隨后交涉是哪方的責(zé)任。

  8日晚,孫月證實(shí)了上述細(xì)節(jié),并補(bǔ)充稱,地勤推來的輪椅確實(shí)過不了機(jī)艙門,而機(jī)艙門到其座位只有十幾米,“就這十幾米,東航的工作人員和機(jī)場地勤都不愿背我”,隨后工作人員呼叫機(jī)場急救,后者要使用擔(dān)架將其抬下飛機(jī)并索費(fèi),遭到其拒絕,整個過程耽誤了將近40分鐘。

  “我的兩名同事都是女的,僵在那很長時間了,后面的飛機(jī)還要起飛降落。”孫月稱,最終一名不知是東航還是機(jī)場地勤的男性工作人員,與她的一名女同事合力將她抬過了這十幾米通道,并坐上較大的輪椅下了飛機(jī)。

  孫月稱,她乘機(jī)前已經(jīng)向東航申請需要乘坐輪椅。孫月認(rèn)為,事情本身不大,但東航的服務(wù)讓其寒心,工作人員不愿抬她就是怕?lián)?zé),希望東航能向其道歉,并改善服務(wù),加強(qiáng)對殘障乘客人員的相關(guān)培訓(xùn)。

  >>回應(yīng)

  東航道歉稱操作失誤

  昨天,東航官網(wǎng)向@瓷娃娃回應(yīng)稱:“非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗(yàn),我們會盡快與旅客取得聯(lián)系,了解具體情況。”

  8日19時許,孫月表示,東航工作人員已與其取得聯(lián)系并致歉,公司未規(guī)定空乘人員不能抱、抬特殊乘客,系工作人員的操作失誤。

  昆明長水機(jī)場客服處證實(shí),機(jī)場提供急救服務(wù)一般情況下需收費(fèi)。

  鏈接

  瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心

  認(rèn)證資料顯示,北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心(前身為瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會)成立于2008年5月,由成骨不全癥(脆骨病)等罕見病患者發(fā)起,并于2011年在北京市民政局注冊。資料稱該中心是一個從事公益性、非營利性社會工作的民間公益組織,致力于為各類罕見病人士開展關(guān)懷救助、賦能培養(yǎng)、社會融入等工作,推動有利于脆骨病等罕見病脆弱群體的社會保障相關(guān)政策出臺。

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