為進一步提升機場公共服務(wù)水平，將黨的群眾路線實踐活動與改進行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，認真傾聽群眾意見，解決旅客反映強烈的問題，2013年8月23日，貴賓服務(wù)部邀請社會各界人士召開了貴賓客戶座談會。

　　貴賓服務(wù)部從協(xié)議客戶中遴選出十余家具有代表性的合作單位，就如何做好貴賓服務(wù)保障工作展開了心貼心、面對面交流。各單位客戶代表在座談會上暢所欲言，對機場貴賓服務(wù)表示肯定的同時，從服務(wù)質(zhì)量、硬件配套設(shè)施等方面提出了意見建議，重點溝通了貴賓值機柜臺使用情況、旺季保證貴賓廳房三分鐘一巡視服務(wù)、及時辦理行李手續(xù)及登機牌服務(wù)、貴賓車輛合用過程中避免旅客相互等待、預(yù)約航班在夏秋季能否延遲、合理調(diào)配貴賓車輛等問題，貴賓服務(wù)部楊文慧部長在會上對客戶代表提出的意見建議逐一進行了誠肯地回復(fù)。

　　集團公司李正副總經(jīng)理參加了客戶座談會，聽取了各位來賓的發(fā)言并要求貴賓服務(wù)部一周內(nèi)拿出整改措施，高效快捷地解決服務(wù)熱點、難點問題。通過定期召開客戶座談會、傾聽旅客聲音等形式，搭建了貴賓服務(wù)部與客戶之間良好溝通的平臺，增進了彼此之間的交流與合作，為加強服務(wù)監(jiān)督，不斷提升貴賓服務(wù)品質(zhì)起到了良好的助推作用。

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