買了機票無法出行?實際購票支付價格比所使用機票的價格更高?退改簽時被收取高額費用?航班更改未能及時獲取信息?

　　去哪兒網被多家航空公司封殺，揭開了機票代理行業亂象的一角。在網絡機票交易服務中，究竟有多少不為人知的貓膩，消費者怎樣才能避免受騙維護權益。昨日(6日)，業內專家向南都記者介紹了機票代理行業存在的種種亂象，由于缺乏相關法規的監管，所有現實中機票代理糾紛頻發狀況，消費者屢屢遭遇維權難。專家呼吁盡快出臺更有針對性和可操作性的法律法規，從根本上消除航空票務代理的違規現象。

去哪兒網與航空公司的問題，還沒有解決。網絡圖片

　　【問題1 】

　　機票加價：未按運價進行銷售

　　業內人士稱，這一現象主要出現在春節期間。從往年情況來看，黃金周、春運期間航班座位緊缺，供不應求，有代理商在為消費者辦理機票預訂時加價銷售，他們的售價會比全價票還高。網站方面會表示，機票價格由代理商自定。此外，加價現象還有一些“套餐”，比如搭售保險、接送機服務等。

　　專家表示，代理商為航空公司代銷機票，利潤來自代理傭金，代理商無權在票面全價價格基礎上再進行加價。因為這除了違反民航局《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》等相關規定外，還違反了《價格法》及《消費者權益保護法》等相關法律。有些機票代理商在出售產品前，出具諸如“您所選購的是特殊機票產品，銷售價高于票面價格(經濟艙全價)”等所謂免責聲明，按照《合同法》規定，違反法律、行政法規強制性規定的合同無效。

　　【問題2 】

　　苛刻的退改簽：未按航空公司規定進行銷售

　　網友Chmzrl稱，自己曾在去哪兒網買機票后退票，航空公司只收取了98元的退票費，而網站收取的費用是300多元，同時拒絕開具發票。此次多家航空公司暫停與去哪兒網合作，機票的退改簽問題就是導火索之一。一些代理商在售票過程中推出比航空公司門檻更高的退改簽規則，在消費者需要退改簽時，代理商就加價收取費用。一般消費者對機票產品不熟悉，很難發現其中的“奧秘”。

　　業內人士告訴南都記者，這就是行內俗稱的“賭票”，代理公司通過對航班延誤率、延誤航班退票率及航空公司退改簽標準等數據進行分析，用“賭票”的方式賺取退票旅客的退票差價。這部分的差價通常為票價的10%至20%，甚至更高。消費者自認為得到實惠，實際上卻面臨可能無法出行、蒙受經濟損失等陷阱。

　　【問題3 】

　　無聲無息：未及時通知旅客航班變動信息

　　航班延誤幾乎是所有飛機乘客的不愉快經歷，碰到航班延誤還無聲無息時，消費者就更生氣了。

　　按照相關規定，航班發生變更或延誤時，代理公司應負責按照航空公司規定及時將航班變更信息通知消費者。然而，業內人士表示，旅客往對航空公司了解不多，航空公司提供的一些服務，往往無法得到執行。于是，機場經常能聽到旅客抱怨航空公司未能通知航班變動，航空公司只能代為受過。

　　【問題4】

　　“影子機票”：擅自退票賺取差價

　　有消費者在購買機票后發現自己莫名多出一張機票，即自己名下有了兩張機票。業內人士說，這種操作是代理商常用的伎倆，被稱為“影子機票”。比方說，代理商為消費者購買了8折機票，之后發現航空公司有更便宜的6折機票，就會退掉8折票，轉而購買6折票。通常情況下，消費者能正常乘機，也不會留意到艙位變化等細節。然而專家提醒，遭遇“影子機票”，消費者支付了更高費用，得到的卻是低價服務，會影響到航空公司的會員積分，有時在機場現場改簽時也會碰到麻煩，因為低價票的退改簽費用會更高。

　　【問題5】

　　“預約支付”——后臺競價有貓膩

　　去哪兒網的穿山甲項目，被業界認為是引發航空公司不滿的導火索。去哪兒網推出的創新是，由消費者自主選擇價格進行預約支付后，供應商在后臺進行搶單出票。“旅客定價、選服務，航空公司搶單”。業內人士表示，去哪兒網通過技術手段把客戶訂單拿到后臺再拍賣，讓代理商出更低的價錢接單，給自己留出利潤空間。

　　業內人士說，“穿山甲”看起來似乎是消費者受益，用便宜價格享受機票，但隨之而來的是降低標準的服務，各種搶單手段可能帶來客票異常，消費者感受不便，買單的則是航空公司。

網售機票之一型。網絡圖片

　　【問題6】

　　“單程”變“往返”——國際機票的“棄程”

　　長沙的高小姐去年8月在網站上預訂了臺北飛長沙的單程機票，但她隨后發現行程單上顯示的是兩段航程：臺北飛長沙、廈門到高雄。機票代理商告訴高小姐，兩段航程的機票價格會更便宜，后半程作廢也不影響行程。

　　業內人士表示，這是國際航線中常見的貓膩，由于經常出現多程飛行會比單程更便宜，有代理會擅自在旅客本身真實的行程上，加了一段或者多段，出票時就已經有計劃不乘坐的航段。這種行為極大傷害了航空公司的利益，造成座位浪費。至于消費者，購買含“棄程”段的機票，看起來價格低了(有時差價被機票代理人掙了)，隨之產生的改簽、退票權利大打折扣，甚至可能因“棄程”段而影響航行。以高小姐為例，由于其機票是兩段航程，航空公司有權檢查其再次入境臺灣的簽證。對于沒有簽證的旅客，航空公司會認為其蓄意違反機票使用條款，故意通過預訂棄程機票降低機票價格，可拒絕提供臺北-長沙段的承運。

　　【專家支招維權】

　　門檻低監管不足，一些平臺網站對旗下代理監管示范，這是導致網購機票市場混亂的主要原因。看起來網購機票似乎“步步驚心”。春運臨近，怎樣才能提防不良機票代理的違規操作，維護自身的合法權益?業內人士支了以下幾招：

　　●在退改簽的問題上，買票時一定要擦亮眼睛，特別留心相關條款。最好把退改簽規則與航空公司的相關規定做比較，防止落入陷阱。

　　●臨近春運，要提防信息詐騙。如果收到有消息稱有航班延誤，最好直接致電航空公司的官方服務熱線了解。按照航空公司的規定，航班延誤或取消時，辦理退改簽是免費的，不需要交手續費。

　　●消費者權益受到損害時，可向航空公司、航協、消費者協會投訴，維護自身權益。

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