1月3日，姜楠執(zhí)行6949航班烏魯木齊飛重慶，和往常一樣，用甜蜜的笑容和溫馨的問候迎接上機的每一位旅客，飛機剛起飛不就，一位旅客向先生向乘務(wù)長姜楠求助。“我的相機落在機場的面館里了，怎么辦?”

　　“不要著急，您慢慢說。”姜楠安撫著旅客的情緒。按照姜楠的推理，一般遇到這種情況，飛機停留在地面的情況下乘務(wù)組會第一時間報告機組，由機組內(nèi)話聯(lián)系機場運行保障部門進行聯(lián)系和尋找，由于航班已經(jīng)起飛，情況也是非常被動，如果是落在機場安檢處，相對安全，工作人員會直接把遺留物品交接遺失物品處。

　　再次詢問向先生是否知道相機的準確位置，向先生回憶機場餐廳，人流量大，自己也記不清楚面館，具體丟在哪個位置，尋找信息的模糊旅客自己覺得希望太渺茫，這給了姜楠非常大的困擾。在給予安撫的同時，姜楠給旅客留下自己的電話和南航遺失物品的電話讓旅客落地后盡早聯(lián)系。“您放心，我們一起幫您尋找。”

　　在執(zhí)行完飛行任務(wù)已經(jīng)是很晚了，第二天一早，姜楠就打給南航失物招領(lǐng)處，說明情況后卻得知南航工作人員稱并未撿到。但是姜楠不甘心，還有希望，是不是哪個環(huán)節(jié)沒有聯(lián)系到位，姜楠再次聯(lián)系機場派出所，民警同志聽到我的求助后非常配合工作，盡管是前一天的遺留，在沒有面館具體名稱和位置的情況下，民警同志經(jīng)過自己盤查，告訴相機已找到。姜楠高興的跳了起來，“太神奇了，我都已經(jīng)絕望了，沒想到真的找到了。”

　　姜楠激動的打電話聯(lián)系向先生，向先生感動萬分，告訴了姜楠找“相機”的曲折，由于本人在重慶，可是聯(lián)系派出所必須有本人到烏市報案才能受理。事情又有了進一步的扭轉(zhuǎn)，后續(xù)由于向先生在重慶無法親自領(lǐng)取相機，派出所要求必須持有旅客本人的委托書才能代為領(lǐng)取。姜楠不辭辛苦，從向先生手中拿到委托書，執(zhí)行完航班任務(wù)已經(jīng)凌晨十二點，在派出所拿上相機已經(jīng)是凌晨一點，就在第二天，遺失的相機通過順豐郵寄給向先生。

　　“送人玫瑰，手有余香”。向先生從重慶給姜楠寄來了錦旗和書信，同時溫暖了乘務(wù)長姜楠的心。服務(wù)就是這樣，不論你在天上，還是在地上，只要旅客有困難，南航的乘務(wù)們都會積極幫助，哪怕希望是那么渺茫，我們都心系旅客。

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