為做好2016年春運工作，重慶機場高度重視航站樓服務質量的提升，提前籌備，統籌駐樓單位，推出了調整服務資源、改造服務設施、愉悅服務體驗等措施，最大限度提升航站樓服務質量。

　　“秘笈一”：調整服務資源

　　從去年春運開始，早高峰期間就出現了安檢口旅客排長隊的苗頭，一直成為困擾航站樓內運行順暢的難題之一。今年春運，重慶機場航站樓管理部、安檢站等單位，積極溝通協調，在安檢口增加晚到旅客召集服務的措施，通過安檢的晚到旅客，可向安檢人員申請走急特通道;針對自助KUSS的正常使用情況，安排“郁金關懷”志愿者協助旅客辦理自助值機的同時，及時將KUSS機故障、缺紙等情況反饋到值機主任處，在第一時間解決問題，確保旅客乘機流程順暢。

　　與往年春運相比，今年重慶機場在信息公開方面的工作力度增大。今年，旅客行李等各種問題除地服行李查詢室可查詢外，還可以通過顧客服務中心進行查詢，為行李查詢減負的同時，更是為旅客提供及時有效的信息服務。同時，航站樓管理部將顧客服務中心24小時服務電話67155777作為服務公開電話，面向全社會，保證隨時隨地都能為旅客提供貼心的服務。

　　“秘笈”二：改造服務設施

　　據了解，為了做好春運期間的各項工作，讓旅客滿意，重慶機場在基本服務方面不遺余力。尤其是注重改善候機環境，繼續采取標識改造等方式疏散客流。目前，先后在公安辦證廳門外新增失物招領引導標識。在C指廊到達夾層增設了國航中轉旅客中轉服務中英文引導指示標識。對母嬰室、更衣室、殘疾人休息室的維護預算，定期對該房間及內部設施進行清潔維護，對母嬰室嬰兒床床墊及床套進行更換，解決了部分特殊旅客休息區設施陳舊問題等等，完善了航站樓服務設施。

　　與此同時，春節前，重慶機場還將重新調整顧客服務中心的布局，新增綠色植物作為布局隔斷，保留原有多功能旅客服務區的同時劃分出特殊投訴受理區，讓服務區域更明確、投訴受理更專業、旅客服務更周到。

　　“秘笈”三：增添服務舉措

　　春運期間，重慶機場航站樓管理部將聯合國航地服、南航地服、重慶機場地服等單位，在除夕、初一、初二三天分別開展春節文化體驗活動，每一天都會有不同形式的互動體驗，讓新年里奔波的旅客不再孤單;也會有傳統模式的猜燈謎互動體驗活動，傳承特色傳統文化，將年味兒帶入航站樓，帶給每一位乘機旅客。

　　除平日設置的各項人性化服務設施外，春運期間，重慶機場每個問訊柜臺、顧客服務中心也都將新增暈機藥、藿香正氣水等基礎藥品。同時，在早高峰時段安檢入口處增加“郁金關懷”志愿者開展引導服務，讓旅客排隊更加有序;對于老、弱、病、殘、孕等特殊群體，志愿者也會及時的主動提供幫扶、代叫免費電瓶車等方式來提供溫馨服務。

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